My complaint:
Ik ben bijna 10 jaar klant bij jullie en altijd tevreden geweest over jullie diensten. Ik heb de laatste jaren een 1 jarig sim only abonnement gehad. Nu kan ik via mijn nieuwe werkgever een ander aantrekkelijk abonnement afsluiten bij Vodafone (met hogere abonnementskosten per maand dan wat ik nu betaal, mede hierom vind ik het vreemd dat ik niet mag overstappen). Nu blijkt dat ik voor 16 december 2012 niet van mijn huidige contract af kan. Ik was in de veronderstelling dat mijn contract op 16 december 2011 af zou lopen. Nu is het volgende gebeurt:
Ik ben in december 2010 door een medewerker van Vodafone gebeld met de vraag of ik doormiddel van een actie/aanbieding goedkoper wou bellen. In de veronderstelling dat het om een 1 jarig abonnement ging heb ik dit aanbod aangenomen. Tot mijn verbazing kwam is er achter dat deze medewerker mij een tweejarig abonnement heeft verkocht. Ik ben ervan overtuigd dat dit niet vermeld is in het gesprek. Omdat dit gesprek onderdeel van het contract zou zijn werd mij verteld dat het gesprek opgenomen zou worden. Ik heb getracht dit gesprek op te vragen bij Vodafone. Nu blijkt dat deze opname verwijderd is vanwege capaciteitsproblemen, wat ik op zich al vreemd vindt. Ook attendeerde een medewerker van de klantenservice mij erop dat ik een orderbevestiging via de e-mail zou hebben ontvangen. Dit klopt, alleen staat hier niet dermate duidelijk in dat het om een tweejarig contract gaat dat dit mij toen op had moeten vallen.
Desired solution:
De einddatum van mijn huidige contract is 16-12-12. Wat ik graag zou willen is dat mijn contract omgezet wordt van een 2 jarig naar een 1 jarig contract zodat de einddatum van mijn contract 16-12-11 wordt. Ik heb altijd met plezier jullie diensten afgenomen en dit zou ik in de toekomst ook graag blijven doen. Vandaar dat ik graag wil dat dit op een nette manier opgelost wordt.
