My complaint:
Ik heb gisteren via ns.nl een Dal Vrij abonnement afgesloten. Ik heb als student zijnde helaas geen recht meer op mijn studenten reisproduct en met dit abonnement zijn mijn reiskosten het best te drukken. Ik had echter, helaas, niet gezien dat de ingangsdatum automatisch op ‘over twee weken” staat. Dit staat heel onduidelijk aangegeven en is erg makkelijk over het hoofd te zien. Ik heb netjes het te betalen bedrag voldaan via Ideal. Pas na betalen kwam ik erachter dat ik mijn abonnement pas over twee weken kan gebruiken en ik in de tussentijd losse kaartjes moet kopen. Ik heb vervolgens contact gehad met de klantenservice waar ik te horen kreeg dat de ingangsdatum niet veranderd kan worden. Ik kan alleen het abonnement annuleren en opnieuw afsluiten. Dit gaat echter ook pas vanaf de ingangsdatum dus dat schiet zijn doel voorbij. Ik ben zeer ontevreden over de service geleverd door de NS in deze. Daarbuiten heb ik nu dubbele reiskosten en dit kan ik me niet permitteren. Ik zal echter wel moeten aangezien ik naar school moet.
Desired solution:
aanpassen van de ingangsdatum naar per direct of een tegemoetkoming voor de gemaakte extra reiskosten
