My complaint:

Op 15-11-2012 heb ik een wijziging doorgegeven dat het vervangend vervoer kan komen te vervallen. Op 21-11-2012 krijg ik daar een correcte bevestigingsbrief. Echter de factuur geeft de oude situatie aan. Ik heb hierover contact gehad en de bevestigingsbrief meegestuurd. Antwoord: ik had voor 15-11-2012 een wijziging door moeten geven. Waarom krijg ik dan eerst een brief dat het in orde is?

Desired solution:

De wijziging alsnog in laten gaan voor 2013 en excuses voor de verwarring.