My complaint:

Vandaag tv aan het kijken en Veronica blijft op zwart staan. Zenders opnieuw ingelezen (snel inlezen), resultaat alleen nog Nedeland 1 en 3 zonder geluid. Na een zoekactie op internet blijkt dat de zenders omgegooid zijn. Fijn dat ze voor reclame om een duurder aanbod te verkopen wel een brief kunnen sturen, maar voor belangrijke informatie niet.
Op de site is vervolgens een uitgebreide studie nodig om te kijken of het opgelost kan worden. Of de klant maar even alle gegevens van smartcards, ontvangers en LNB’s op gaat zoeken en instellen om dit zelf op te lossen.
Dit alles om meer zenders te kunnen aanbieden, zenders waar wel weer extra voor betaald moet worden. Dus weer tijd (alles nazoeken, bestuderen en instellen)en geld (nieuwe hardware) kwijt om hetzelfde zenderpakket te behouden.

Desired solution:

Brief met informatie over deze ingrijpende wijziging, met bijlage om direct op te zeggen als je geen zin hebt om tijd en minimaal 100 euro te spenderen om je huidige abonnement te kunnen blijven bekijken.