My complaint:

U hebt ineens zonder een brief hierover te sturen de voorwaarden gewijzigd!!!! Dit mag helemaal niet , u kunt dit dit niet zo maar wijzigen, dat gaat tegen alle regels in. Men hoort hierover per brief bericht te worden. Eerst al die jongeren lokken met mooie verhalen over 3000 gratis smsjes en nu kunnen ze ervoor betalen.

Desired solution:

Wat beloofd is nakomen!!!!