My complaint:

Al 6 jaar ben ik klant bij Ziggo en maak ik gebruik van het Z1 abonnement.

Indien ik als nieuwe klant dit abonnement afsluit, krijg ik er gratis in bruikleen een Wifi modem bij. Echter als jarenlang trouwe klant wordt mij deze service niet verleend en wordt mij geadviseerd mijn abonnement te upgraden naar Z2 of naar een Alles-in-1 pakket.

Ik vind dit van geen goede klantenservice getuigen. Ik wil net als iedere nieuwe klant met een Z1 abonnement gebruik kunnen maken van de gemakken van een Wifi modem.

Desired solution:

Een Wifi modem ter vervanging van mijn huidige modem.