My complaint:

Beste Ns, vandaag heb ik de trein gemist. De oorzaak hiervan ligt onder andere aan het feit dat op station Rotterdam Alexander drie kaartverkoop-automaten staan, maar waarvan er één buiten gebruik was. En de nieuwe wijze van kaartverkoop, gericht op de ov-chipkaart. Mensen weten niet goed wat ze moeten doen als ze voor de automaat staan om een gewoon papieren kaartje willen kopen. Bovendien is mij opgevallen dat twee naast elkaar staande automaten een verschillend “menu” doorlopen om aan de papieren kaartjes te komen. Dit zorgt voor een lange rij. En voor het uiteindelijk missen van mijn trein.

Desired solution:

Bij wijziging van de automaten voor een langere periode medewerkers ter plaatse hebben om mensen te helpen. Alleen een telefoonnummer is niet genoeg. de extra handeling om de telefoon te pakken met een rij mensen achter je lijkt mij niet de juiste oplossing. En zorgen voor genoeg werkende automaten. Er stonden er altijd 4 op dit station met een loket. Loket is weg. Nu ook nog een automaat minder.

Om deze klacht in te kunnen dienen moet ik de ns in onderstaande woorden met sterren beoordelen. Hoe kan ik dat doen als ik alleen maar met de trein reis en nog nooit een klacht in heb gediend?