My complaint:

Gisteren, op 29 november 2012, heb ik mijn factuur ontvangen voor verlenging lidmaatschap voor periode 01-01-2013 tm 31-12-2013.
Vanochtend meteen contact opgenomen met de vraag of mijn lidmaatschap nog gewijzigd kon worden (dus geen opzegging). Dit was volgens de ANWB geen probleem maar wel pas per 01-01-2014 omdat opzeggingen voor 15 november doorgegeven moeten worden. Aangegeven dat het geen opzegging was, ik blijf gewoon lid, maar wil mijn abonnement veranderen. Dit was niet mogelijk. Ik kreeg een heel verhaal over rechten, plichten, wettelijke afspraken e.d. Het was niet mogelijk. Tijdens het hele gesprek was deze mevrouw niet in staat om de klant klantvriendelijk te bejegenen, was er totaal geen empathie en begrip. Ze maakte haar riedel af en dat was het, zo werkt de ANWB en niet anders. Ze bleef maar herhalen dat opzeggen niet meer mogelijk was terwijl ik bleef aangeven dat ik wilde wijzigen. Haar tevens gevraagd of zij niet meerdere klanten met dit probleem aan de lijn krijgt. Jawel hoor, maar daar hebben wij geen boodschap aan, daarbij zei ze niet bevoegd te zijn om, al zou ze het kunnen wijzigen, om veranderingen aan te brengen. Ik vroeg haar of ze wel kon upgraden; dat was natuurlijk geen enkel probleem. Dat het pas gewijzigd kan worden per 2014 daar leg ik me bij neer maar omdat je als jarenlange klant op deze manier bejegend wordt heb ik meteen mijn lidmaatschap opgezegd. OP deze manier wil ik niet eens lid zijn van deze ”vereniging” en kies ik liever voor de concurrent!

Desired solution:

Wijziging van abonnement per 01-01-2013 met daarbij behorende nota.