My complaint:

Omschrijving klacht

Ik speel al een aantal jaren automatisch mee.

Per 1 oktober 2009 probeer ik mijn rekeningnummer te wijzigen. Dit moet schriftelijk, dus ik stuur netjes een brief.
1 januari 2010 is dit nog niet geregeld. Ik neem per email contact op met de klantenservice.

Na veel heen en weer gemail, wordt opnieuw aangegeven dat het schriftelijk moet, mag ook per mail. Dit weiger ik omdat ik niet deze gegevens wil mailen. Schriftelijk via de post komt toch niet aan, dus neem ik telefonisch contact op.

Ze blijven erbij dat het telefonisch niet kan. Ik geef aan dat ik dat het automatisch meespelen wil opzeggen, ik zou doorverbonden worden. Ik hang een tijdje ergens tussen afdelingen (hoor niets; dus hang op). Word ik gebeld door een afdeling waar ik WEL telefonisch de wijziging kan doorgegeven (gesprek wordt opgenomen; dus het kan toch telefonisch). Hierbij heb ik GEEN belang meer en spreek een beeindiging PER DIRECT af. Vanwege de vele problemen biedt de medewerkster een gratis lot van februari aan. Ik geef aan dat me niet uitmaakt wat ze doet maar dan ik het PER DIRECT wil beeindigen. Wordt beloofd.

Ik heb een brief ontvangen (gedateerd 22 jan 2010) dat het automatisch meespelen is beeindigen, maar blijkt dit per 11 feb te zijn!!! En dus NIET PER DIRECT.

Om 9 uur is de klantenservice bereikbaar. Bel, vraag naar afdeling met opname en die zijn nog niet open!!!!

Gewenste oplossing

Dat automatisch meespelen met de staatsloterij verboden wordt.
En ik al mijn gemaakte kosten worden vergoed:
– telefoonkosten
– kosten voor het openhouden van mijn rekening (alleen maar voor de staatloterij)
– deelname aan februari