My complaint:

Mevrouw/mijnheer,

Het betreft niet zozeer een klacht als wel het volgende.

Op 18 september 2012 werd door mijn touroperator (Cruisewinkel te Amsterdam) bij u geboekt voor de vluchten KL 875/876, Amsterdam/Bangkok v.v.. Dit voor Comfort class 9A/9B heenreis en 10A/10B terugreis in de tweepersoons/rij configuratie.

Voor de comfort stoelen vermeldt de KLM, dit volgens mijn touroperator het volgende:

“We doen er alles aan om aan uw verzoek om een Economy Comfort stoel te voldoen. We behouden ons echter het recht voor om Economy Comfort stoelen anders of opnieuw toe te wijzen, zelfs na het instappen als wij dit uit operationele, veiligheids-of beveiligingsoverwegingen noodzakelijk achten”.

Op 14 februari 2013 en vijf maanden na eerste boeking, berichtte mijn touroperator mij dat de KLM het noodzakelijk heeft geacht dit regiem op mijn reisgenote en mij toe te passen en ons te verplaatsen naar resp. 14A/14B en 12A/12B in de driepersoonsconfiguratie. Hoe onthutsend.

Wat kan ik verwachten? Inzicht waarom het zo noodzakelijk was ons andere stoelnummers toe te wijzen? Ik hoop het.
Misschien ook wel de constatering dat het individuele mede passagiers betreft die net zoals wij in optima forma verkeren en de stoelen bezetten zoals in een eerder stadium door de touroperator voor ons geboekt.

Ik ben mij er zeer van bewust dat het mogelijk is dat aan boord van de KL 875/876 de tweepersoons/rij configuratie niet of niet in voldoende mate aan de orde is of kan zijn.
Mocht dit wel zo zijn, dan zal ik na terugkeer in Nederland mijn bevindingen neerleggen.

Met een groet,
R.van der Werff,

Desired solution:

Uiteraard terugkeer naar de oorspronkelijke door mijn touroperator aangegeven reservering d.d. 18 september 2012.