My complaint:

Ongeveer een maand geleden heb ik me opgegeven voor Fiberfast internet van Online. Hiervoor moet ik de eerste 6 maanden 24,95 betalen en daarna – voor de overige 6 maanden, of hoe lang ik gebruiker blijf – 29,95. Op dit moment duurt het nog een week voor dit abonnement ook daadwerkelijk is opgeleverd. Nu lees ik gisteren dat de aanbieding 14,95 voor de eerste 6 maanden is. Dit is weliswaar een nieuwe aanbieding maar aangezien mijn abonnement nog niet daadwerkelijk is opgeleverd zou ik het niet meer dan redelijk vinden om ook 14,95 te hoeven betalen. Na lang gebeld te hebben met Online blijkt het (technisch) niet mogelijk om dit aan te passen.

Een tweede klacht is dat ik bel met het goedkopere nummer van Online dat tot 4 weken na oplevering beschikbaar is. Hier krijg ik een automatische beantwoorder aan de lijn met het bericht dat de 4 weken reeds zijn overschreden. Na het duurdere nummer gebeld te hebben, wordt me daar nogmaals uitgelegd dat de 4 weken beginnen te lopen direct na registratie. Een onjuiste vermelding dus en bovendien niet echt nuttig.

Desired solution:

- Een factuurbedrag van 14,95 voor de eerste 6 maanden
- Het gebruik kunnen maken van het goedkopere nummer tot 4 weken na oplevering, zoals vermeld in communicatie tot nu toe.