My complaint:

Wat ik nu heb meegemaakt met Easyjet slaat werkelijk alles. Wij zijn afgelopen weekend met Easyjet naar Rome geweest. Mensen die op onze vlucht waren geboekt met een klein cabine koffertje werden keurig in AMS toegelaten volgens hun eigen regels voor wat betreft handbagage. Echter op de terugvlucht is dit zelfde koffertje eruit gehaald omdat het 2 cm te groot zou zijn. De persoon in kwestie heeft nog getracht ten overstaan van een ieder geprobeerd de wielen er onder uit te trappen met geweld, maar dat mislukte. Het resultaat was dat de koffer en al in Rome is achtergebleven nadat de spullen bij andere passagiers was onderverdeeld.
Nu heb ik niets tegen regels en zeker niet als ze duidelijk van te voren zijn gemeld. Waar ik wel een broertje dood aan heb, is de willekeur van toepassen. Je doet het altijd en overal of je doet het niet. Zelfs tijdens het overpakken werden koffertjes die zeker groter waren dan het object waar het hier omging, gewoon door gelaten. De diender beroept zich op zijn ‘werk’. maar is dat ook zo? Werkt hij niet op een quota om easyjet meer geld in het laatje te brengen? Een aantal van ons waren zo verbaasd en vonden het zo’n rare reactie van deze maatschappij dat we een klein onderzoek deden.
Alle cabine koffertjes die we op de luchthaven in de winkels konden vinden waren allen 2 cm groter dan de Easyjet maat. Dat duidt dus op gericht getrijter en meer omzet gelden van deze prijsvechter die geen prijsvechter meer is.
Er wordt dus wel degelijk met willekeur de regel nageleefd en puur en alleen met het oogmerk om rezigers een extra poot uit te draaien. Bah Easyjet. je was ooit zo goed begonnen.

Desired solution:

Het lijkt me voor de hand liggen dat de regels dan altijd gelden of ze gaan voor de bijl.
Een excuus aan deze mensen is niet meer dan op zijn plaats met een tegemoetkoming voor een nieuw koffertje.