My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Wij willen graag klant bij u worden, uw medewerkers lijken dit echter niet te willen, dit blijkt uit de vele telefoongesprekken die wij met meerdere medewerkers hebben gevoerd afgelopen donderdag 14-10-2010.
Wij hebben een nieuwbouw woning waar we nog aan het klussen zijn en hebben bij uw organisatie een order geplaatst voor 2 digitale televisiekastjes, een kleine schotel en het entertainment pakket. Dit zou geïnstalleerd worden voordat de laminaat vloer erin gaat, zodat alle draden weg gewerkt kunnen worden.
De monteur zou hier afgelopen donderdag (14-10-2010) voor langs komen.
Mijn man heeft deze dag vrij genomen van zijn werk omdat er geen vaste tijdsafspraak voor gemaakt kon worden, hij was genoodzaakt tussen 09.00-13.00uur in het huis aanwezig te zijn.
Mijn man was die ochtend zelf verlaat vanwege familieomstandigheden, hij heeft jullie om 09.00uur gebeld om dit door te geven zodat de monteur niet voor een gesloten deur zou staan, mijn man werd terug gebeld en hem werd mede gedeeld dat het geen probleem was en als hij om 11 uur aanwezig zou zijn, was dit vroeg genoeg.
Mijn man was conform afspraak om 11uur in het huis aanwezig.
Om 13.15uur was de monteur nog steeds niet langs geweest.
Wij hebben u gebeld, met de vraag waar de monteur bleef, uw personeel zou dit doorgeven aan de monteur,vervolgens zou deze contact met ons opnemen om een tijd door te geven, zo werd ons beloofd. Na anderhalf uur wachten nog steeds geen monteur noch een telefonisch contact.
Nogmaals de klantenservice gebeld, wederom de belofte terug gebeld te worden, wederom niet het geval.
Om 16.30uur is mijn man naar huis gekomen en heeft nogmaals de klantenservice gebeld, met de vraag waar het mis is gegaan.

In eerste instantie kreeg mijn man een mannelijke medewerker aan de lijn, deze vertelde niet te weten wat hij met onze klacht aan moest en dat hij nog 100 andere klachten op te lossen had, dus hier geen tijd voor had.
Vervolgens werd mijn man door verbonden naar een andere collega, ook deze wist niet wat ze eraan kon doen, nogmaals doorverbonden, wederom een vrouw aan de telefoon, keer op keer kon mijn man het verhaal uitleggen want ook onderling werd er blijkbaar niet met elkaar gecommuniceerd.
De dame aan de telefoon, kon er ook niks aan doen en we moesten nog maar langer wachten in het huis totdat de monteur zou komen.
Zij kon de monteur niet voor ons bellen, en het enige wat we konden doen was wachten.
Toen mijn man boos werd en zijn stem iets (minimaal) verhefde, werd er gevraagd of hij niet zo kon schreeuwen want haar oor deed pijn, waarop mijn man antwoordde, dat bij ons de portemonnee pijn doet.
Je neemt een dag vrij van werk (eigen bedrijf), je moet meerdere keren bellen met een 0900-nummer á 15 eurocent per minuut + de kosten van het gebruik van je mobiele telefoon en als klap op de vuurpijl raak je nog gefrustreerd ook omdat men niet luistert en absoluut niet servicegericht te werk gaat.

Toen mijn man vertelde niet langer op de monteur te kunnen wachten en graag de dag erna een monteur zou zien werd er gezegd dat de eerst volgende mogelijkheid volgende week woensdag zou zijn tussen 09.00-13.00uur. Ons geduld begon op te raken, in de hoop alsnog een passende oplossing te vinden, wilde mijn man de supervisor spreken, deze was volgens mevrouw niet aanwezig en we moesten het met haar doen.
Uiteindelijk kwamen wij niet tot een oplossing en besloten de order dan maar te annuleren en naar een andere provider te stappen, helaas ging dit ook niet, want er kon telefonisch niet geannuleerd worden, dit moest schriftelijk gebeuren.
Ook al hebben wij de spullen niet gekregen en dus geen gebruik gemaakt van de dienst, moesten we toch schriftelijk opzeggen, toen mijn man hier zijn vraagtekens bij zette, zei mevrouw ons zo dadelijk terug te bellen om het annuleren alsnog telefonisch af te kunnen handelen.

U raadt het al, we zijn nooit meer terug gebeld.

Gewenste oplossing

Ik verwacht van u een passende reactie op mijn klacht, een tegemoetkoming lijkt mij hier op zijn plaats.