My complaint:
Ik ben naar de Hi winkel in Hoorn geweest om te kijken voor een abbonnement, hierbij heb ik gekozen voor MTV mobile met aan aantrekkelijke korting de eerste 12 maanden.
Tot hier is alles goedgegaan, totdat ik meer informatie wou waarbij mij werd verteld dat de desbetreffende koerier mij dit allemaal kon vertellen, wanneer het van start zou gaan, wanneer mijn nummer overgezet zal worden etc. Dus alles werd afgeschoven op de koerier, want die wist dat wel. Oftewel hun waren zelf niet deskundig genoeg om dit zelf aan mij te kunnen vertellen, en dan werk je in een telefoon winkel?
De koerier wist ook niet op al mijn vragen antwoord, dus werd ik weer doorverwezen naar de website en klanten service, dus van het een naar het ander gestuurd met nog steeds niet genoeg informatie.
Na 3x met de klantenservice aan de telefoon te hebben ben ik eindelijk op de hoogte wanneer mijn abonnement ingaat,wanneer de rekening word afgeschreven en welk nummer ik moet bellen voor saldo etc.
Deze informatie kon het winkelpersoneel van de hi winkel in Hoorn mij dus niet verstrekken, want dat zou de koerier wel doen, en de koerier zei dat de klantenservice het wel zou doen.
Nu heb ik eindelijke de rekening binnen en sta ik aangemeld voor de 1500 sms pack zonder mijn toestemming, dus het a-deskundige personeel van de hi winkel heeft ook nog eens zomaar 1500 sms pack bij mijn abonnement gezet zonder mijn toestemming. Dus de 4e keer dat ik wéér de klantenservice moest bellen om hier meer informatie over op te vragen, wat houdt het in? hoelang duurt dit? kan ik me hiervoor afmelden?
Gelukkig werd ik weer op de klantenservice goed geholpen, en kon ik me hiervoor afmelden.
Mijn klacht is dat het personeel wat in de hi winkel in Hoorn werkt, niet deskundig genoeg is. Ze weten genoeg over de telefoons met alle functies maar als het over een abonnement gaat dan word je van het kastje naar de muur gestuurd, en worden er zomaar extra packs aan toegevoegd zonder overleg met de klant.
Desired solution:
De eventuele kosten van de klantenservice mogen vergoedt worden, en het personeel van de hi winkel in Hoorn mag een curcus abonnementen volgen.
