My complaint:

In de ‘slimme deal’-aanbieding wordt zonder enig voorbehoud vermeld dat levering binnen 7 werkdagen plaatsvindt. Dit wordt herhaald in het bestelformulier en in de opdrachtbevestiging. Pas daar valt bij wat doorklikken te lezen dat de levering van ‘slimme deals’ wat langer op zich kan laten wachten, omdat ‘ … pas wordt besteld als de looptijd verstreken is’ (dat is dus één dag!).

Dan wordt elders vervolgd met:

‘… Een Slimme Deal is één dag beschikbaar en u moet er snel bij zijn, want OP IS OP.’ En: ‘De Slimme Deals kunnen met hoge korting worden aangeboden, OMDAT ER GEEN VOORRAAD IS. Dit leidt er wel toe dat de levertijden iets langer zijn …’ Wie dit nog begrijpt mag het zeggen.

Tot slot de inzage in de orderstatus. Deze site biedt hoofdzakelijk non-informatie. Zelfs een verwachte leveringsdatum die al verstreken is wordt niet aangepast!

Geef eerlijke informatie, zodat de klant weet waar hij aan toe is en hij zelf de afweging kan maken of de gunstige prijs opweegt tegen de ongewisheid van de levertermijn. Nu voel je je als klant in een zwakke positie gemanoeuvreerd, zeker als je al direct bij bestelling betaald hebt. Voor mij in ieder geval aanleiding de ‘slimme deals’ voorlopig aan mij voorbij te laten gaan. En nu maar wachten op levering …

Gewenste oplossing

Opgave van juiste leverdatum