My complaint:

Op 5 september jl heb ik een bevestiging dat mijn bestelling van de zitzak in behandeling is genomen.
Op 15 september (later dan de toegezegde 7 dagen) wordt mijnbestelling verstuurd.
Inmiddels is het 23 september en ik heb nog steeds niets ontvangen. De verzending gaat via Selektvracht. Volgens de site waarop je je pakje kan volgen, zijn er inmiddels al 3 pogingen gedaan om het pak bij me te bezorgen, maar ik ‘was niet thuis’.
Omdat ik juist WEL dagenlang thuis ben gebleven om het pakket te ontvangen, én omdat er geen kaartjes in de bus zijn gedaan, vraag ik me af wat er fout gaat.
Inmiddels heb ik al minstens 6 of 7 keer gebeld met de Klantenservice van Selektvracht ( á € 0,40 per minuut!!!!). De telefoonkosten zijn nu al zeker opgelopen tot € 15,00. Best een dure zitzak aan het worden ……Daar komt ook nog bij dat ik nu al diverse keren onbeschofd on en klantonvriendelijk ben behandeld door medewerkers van Selektvracht!
Dinsdag jl kreeg ik van de klantenservice de toezegging dat ik teruggebeld zou worden door het hoofdkantoor om een afspraak te maken wanneer het pak bezorgd zou worden. Helaas is hier geen gevolg aan gegeven.
Woensdag wederom gebeld en de toezegging gekregen dat ik uiterlijk die dag nog een telefoontje van een leidinggevende kon verwachten om een bezorgafspraak te maken. Ook daar is niet aan gehouden.
Vandaag wéér 3 keer gebeld met Selektvracht. Dit keer weer met het depot in Rotterdam. En wat blijkt? Mijn pak is te groot en de route naar Zoetermeer is ‘economisch niet gunstig’ dus staat mijn pak daar al 8 dagen (!!!!!!) te wachten totdat het bezorgd kan worden.
Op mijn vraag waarom er in de computer staat dat ze onderweg zijn, aan de deur zijn geweest en ik niet thuis, krijg ik als antwoord: Ja dat zetten we altijd in onze administratie, want anders gaat het pak terug naar Winkelbee. Maar het klopt als een bus dat u geen briefje heeft gekregen want we zijn ook niet bij u geweest. Maar vandaag gaat u het écht krijgen hoor!

In welke tijd leven we? 8 dagen nadat Winkelbee het pak heeft verzonden heb ik nog altijd niets, omdat ‘het zo’n groot pak is’??????
Ik ben zzp’er, notabene óók eigenaar van een webwinkel. Als ik zo met mijn klanten zou omgaan, ben ik héél snel failliet.
3 dagen lang heb ik compleet voor niets thuis zitten wachten op een pak wat in een loods is achtergebleven, ‘omdat het zo groot is’.
Als ik dit had geweten had ik nóóit via een webwinkel besteld. De extra kosten die ik de afgelopen dagen heb moeten maken, maar vooral de ergenis die ik ervan heb, maakt dat dit mijn laatste bestelling is geweest.

Gewenste oplossing

Ik wens een vergoeding van de telefoonkosten en een vergoeding van de uren die ik nu verplicht aan huis heb doorgebracht, waardoor ik én mijn eigen werk niet volledig heb kunnen volbrengen én last heb ondervonden in mijn gezinssituatie!
Dat mag ook in de vorm van een bloemenbon oid