My complaint:

heden middag vrijdag 10 aug liep ik met mijn moeder in ah xl met een lidl kar vol met ah boodschappen kwam beveiliger met een wijzend vinger dat wij niet met een lidl kar in ah mochten lopen waarop ik zei we komen toch met geld daar was hij t niet mee eens we mochten van hem gewoon niet met die kar daar binnen lopen mijn moeder was zo over haar toeren dat ze de heletijd liep te rillen ze is 74 jaar oud vinden jullie dat normaal

Desired solution:

normaal gedrag en wel gewaardeerde excuses
de onderste vlak vul ik in over t overige personeel