My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Sinds december 2010 maak ik gebruik van digitale televisie van UPC, echter bij een aantal zenders is de beeldkwaliteit onvoldoende (zie uitleg verderop). Vanaf december ben ik al met UPC in gesprek hierover, zowel telefonisch als via de email, en zij hebben ook toegegeven dat het probleem bij hun ligt maar zij doen er verder helemaal niets aan. Vandaag heb ik voor de zoveelste keer gebeld maar nu wordt er ineens weer verteld dat dit aan mijn televisie ligt, kastje muur geval dus.

Ik ben nu ten einde raad en heb geen idee hoe nu verder ter handelen dus hopelijk kunt u mij hiermee helpen. Ik lees op internet dat er vele gebruikers zijn met hetzelfde probleem.

Het exacte probleem:
De zenders 18, 101, 102, 103, 104, 105, 207, 211, 212, 213, 214, 215, 216, 404, 405, 503, 605, 702, 708, 713 en 714 worden onjuist weergegeven/gecodeerd. Standaard bestaat de eerste beeldlijn uit een soort code (witte streepjes) die normaal gesproken niet zichtbaar zijn omdat een consumenten-televisie de eerste beeldlijn(en) niet weergeeft. Echter bij bovengenoemde zenders staat deze informatie gewoon op de eerste beeldlijn, maar OOK een tweede keer een stuk lager, dus storend IN beeld.
Door mijn beroep als cameraman/editor ben ik bekend met deze materie en heb ik twee foto’s gemaakt van een professionele monitor waarbij heel duidelijk het probleem is te zien. Ik heb de underscan-functie aangezet (hiermee wordt het beeld iets verkleind waardoor ALLE beeldlijnen zichtbaar worden) en foto 1 is zoals het hoort en foto 2 is een foto van 1 van de foute kanalen.
Door dit probleem is het erg vervelend televisie kijken.
De onderstaande foto’s heb ik ook al diverse malen naar UPC gestuurd maar zij melden dat zij deze zijn kwijtgeraakt, of niet hebben ontvangen.

Foto 1 is zoals het hoort: http://www.camerawerk.tv/witte-strepen-goed.JPG

Foto 2 is zoals het NIET hoort: http://www.camerawerk.tv/witte-strepen-fout.JPG

Bij de tweede foto kun je duidelijk zien dat de witte strepen twee keer worden weergegeven, eenmaal bovenin beeld zoals het hoort en een tweede keer een stuk lager, waar ze niet horen en storend aanwezig zijn.

Ik ben in het bezit van een “ouderwetse” maar o zo goeie 4:3 beeldbuis televisie. Op een modernere 16:9 televisie treedt dit probleem niet op omdat deze geen zwarte balken boven en onderin beeld heeft. Bij UPC melden ze “doodleuk” dat ik mijn televisie dan maar op 4:3 moet instellen, maar zoals u weet heeft dit als gevolg dat een 16:9 uitzending wordt “uitgerekt” naar 4:3. Hierdoor worden mensen heeeel lang en alles wat rond is wordt ovaal; niet om naar te kijken dus en een UPC-surrogaat oplossing.

Een technische man van UPC heeft éénmalig telefonisch aangegeven dat dit probleem bij hun ligt, óf bij hun aanbieders, dat zou nog worden uitgezocht, maar vandaag melden zij ineens dat dit gesprek er nooit is geweest. Omdat dit telefonisch is gebeurd heb ik er dan ook geen bewijs van. Uiteraard heb ik alle email-wisselingen bewaard.

Desired solution:

Zoals ik schreef hebben ze eenmalig toegegeven dat dit probleem bij hun of hun aanbieder ligt, zij moeten dit probleem dus oplossen en zorgen dat ik weer gewoon kan kijken naar hun digitale tv waar ik voor betaal.