My complaint:

De naamwijzigingskosten zijn veel te hoog vergelijken met de prijs van een ticket Boedapest. Heb een fout gemaakt met het boeken en niet mijn vrouw’s geboortenaam erbij gezet, alleen familienaam. Nu kost het 45 euro per vlucht per persoon, dus 90 euro om een ticket van 65 euro te veranderen. In de voorwaarde staat dat het een “kleine vergoeding” kost.

Desired solution:

Een echte kleine vergoeding vragen, het bellen naar de klantenservice met 80 cent per minute kost al voldoende voor een administratieve handling.