My complaint:

Tickets werden ongeldig verklaard omdat alleen de initialen
vermeld stonden en niet de volledige naam. Dit heeft tot gevolg gehad dat wij geweigerd werden om aan boord te gaan en terug gestuurd werden naar de “servicebalie”. Hier werd ons verteld dat men niet de naam kon wijzigen we konden echter wel nieuwe tickets kopen a428 euro.Na kontakt met het callcenter werd ons verteld dat tenminste 40 minuten voor vertrek de namen nog gewijzigd konden worden, uiteraard tegen betaling! Dit is cechter niet bij ons bekend gemaakt!

Desired solution:

Compensatie van de gemaakte kosten! D.W.Z. tickets ,hotel,
vervoer!.