My complaint:

Op zondag 17 februari 2013 zouden wij met Wizzair vanaf Eindhoven vliegen naar Skopje, Macedonië (W6 7716). 24 februari 2013 zouden wij terugvliegen (W6 7715). De hele vakantie viel uiteindelijk in het water, want het ging niet meer door, vanwege de initialen op het ticket. Wij hadden enkel de initialen van de voornamen genoteerd en dat bleek niet toegestaan te zijn. Deze veranderen in het systeem was ook niet mogelijk, omdat we al ingecheckt waren. De 4 tickets waren dus in feite ongeldig, waardoor de 500 euro die we betaald hadden, volgens de medewerker van de informatiebalie, als sneeuw voor de zon gesmolten zijn. Dit lijkt mij echter zeer sterk, omdat de website geen foutmelding gaf tijdens het invullen van de gegevens, waardoor we gewoon onze bestelling konden voortzetten en bevestigen. Bovendien stonden de paspoortnummers genoteerd op de tickets, waardoor frauderen gewoon uitgesloten is.
De medewerkster aan de balie zei dat we nieuwe tickets moesten aanschaffen en deze waren maar liefst 1300 euro. Dat zou dus betekenen dat we 1800 euro kwijt waren voor enkel een vlucht van 2 en half uur zonder bagage. Dat leek ons gekkenwerk, waardoor we hiermee niet in zee zijn gegaan en zo onze vakantie hebben geannuleerd.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als Wizzair het volledige bedrag van 500 euro terug stort op mijn rekening, omdat we niet gebruik hebben gemaakt van hun service en diensten en dus eigenlijk voor niets betaald hebben. Het mogelijk maken van het wijzigen van de tickets zou ik ook tevreden zijn.