My complaint:
Onze klacht is het volgende. Via Wizzair hebben we online 2 tickets geboekt naar Sofia in Bulgarije. Naar achteraf blijkt waren deze tickets voorzien van voorletters en niet van voornamen. Wij als onervaren reizigers hadden dan ook niet in de gaten dat dit incorrect was. Aangezien de boeking geaccepteerd was door Wizzair (het bedrag was immers van onze rekening afgeschreven)hebben we een paar dagen voor de vertrekdatum online ingecheckt. Hier zou vanuit Wizzair actie ondernomen moeten worden, omdat toen al duidelijk was dat onze gegevens niet juist waren vermeld. Echter, vanuit Wizzair hebben wij niets vernomen, waarna wij nietsvermoedend de tickets hebben uitgeprint en hebben meegenomen naar het vliegveld in Eindhoven. Aangekomen in de vertrekhal hebben we ons eerst gemeld bij de paspoort- en boardingpasscontrole. Daar werd ons paspoort gecheckt en vergeleken met boarding pass. Hier was tot zover niets aan de hand. Echter, wanneer het personeel van Wizzair hier al alert geweest was en dus hadden geconstateerd dat de gegevens op de tickets niet juist waren, hadden de tickets nog omgeboekt kunnen worden of had een andere oplossing aangedragen kunnen worden. Eenmaal aangekomen bij de gate werden onze tickets nogmaals gecheckt en vergeleken met ons paspoort. Helaas werd door een controleur aan ons gemeld dat op de tickets alleen initialen stonden vermeld en dus niet de voornamen, waardoor we niet zouden worden toegelaten tot de vlucht. Flink teleurgesteld natuurlijk, mede omdat we de bruiloft van mijn broertje in Bulgarije zouden moeten missen door deze toestand, zijn we naar de informatiebalie gegaan van Wizzair. Zij gaven aan dat de tickets ongeldig waren en door het korte tijdbestek de tickets niet meer om te boeken waren. De enige optie was het boeken van compleet nieuwe tickets, waardoor we dus al ons geld kwijt zouden zijn en daar bovenop ook nog eens nieuwe tickets zouden moeten gaan kopen. Het was voor ons dubbel zuur, omdat onze vervolgreis via een andere luchtvaartmaatschappij, door deze annulering automatisch zou komen te vervallen. Dit betekende voor ons dat we al ons geld kwijt waren ter hoogte van 400 euro, inclusief de reservering van de parkeergarage van 40 euro en de bruiloft van mijn broertje zouden missen. Onze klacht ten aanzien van Wizzair is dat ze bij de online incheck ons niet hebben gemeld dat de gegevens op de tickets betreft de voornamen onjuist waren, zodat we tijdig actie hadden kunnen ondernemen. En verder is onze klacht dat het personeel van Wizzair van Eindhovense vliegveld niet tijdig heeft geconstateerd dat onze tickets onjuist waren, geen oplossingen heeft aangedragen qua wijziging van de gegevens op de tickets, geen geld terug regeling heeft aangeboden, en ook niet heeft meegedacht over een oplossing qua vervolgreis en om toch tijdig op de bruiloft aanwezig te kunnen zijn. Uiteindelijk zijn we naar schiphol gegaan, waar ze wel een alternatieve reis voor ons konden regelen, echter wel veel duurder en een reis van 12 uur (normaal gesproken 6 uur).
Desired solution:
Dat Wizzair de online ingecheckte (ten onrechte, vanwege foutieve voornamen op beide tickets) tickets vergoed en de vervolgreis van Sofia naar Varna voor haar rekening neemt, omdat deze reis door hun weigering tot het vliegtuig geen doorgang kon vinden. Daarnaast eisen we ook de kosten terug van het parkeergeld (parkeerplek geboekt voor 4 dagen ter hoogte van 40 euro).
