My complaint:
WML (Waterleidingmaatschappij Limburg) vindt het schijnbaar nodig om, nadat een rekening per ongeluk niet betaald is, een zeer agressief incassobureau in te schakelen.
Onlangs ontvingen wij een bericht op telefoon van Intrum Justitia over een niet betaalde factuur van WML.
Van WML hebben wij vooraf geen herinnering ontvangen. Meteen op de dag van de SMS hebben wij hier nagekeken of de factuur inderdaad niet was betaald.
En inderdaad blijkt dat wij deze vergeten zijn. Ik maak daarop meteen het factuurbedrag over en stuur een bericht naar Intrum Justitia (18 maart) dat de factuur alsnog is betaald.
Vervolgens ontvang ik 19 maart een brief met de incassokosten (40 euro). Maar omdat ik ervan uit ga dat zich dat bericht heeft gekruist met het bericht van de dag ervoor wacht ik een nieuwe reactie af. Die komt er, niet reagerend op mijn bericht maar gewoon de melding dat er 40,10 open staat. Vervolgens neem ik weer contact op met Intrum Justitia (Dhr. Rohm). Hij vertelt me dat ik een klacht kan indienen per mail en niet hoef te betalen voordat ik een reactie heb gekregen. Dit doe ik weer meteen dezelfde dag met de vraag om mij te bevestigen dat de mail is ontvangen. Deze bevestiging krijg ik niet. Enkele dagen later vraag ik weer de mail te bevestigen. Weer geen bevestiging.
Op 11 april ontvang ik 2 brieven. Een gedateerd 8 april dat ik nog steeds na vele verzoeken niet heb betaald, een gedateerd op 10 april waarin vermeld wordt dat mijn klacht wordt afgewezen omdat ik wel een herinnering heb ontvangen die als bijlage is meegestuurd, HELAAS GEEN BIJLAGE!!! Weer gebeld en gesproken met Dhr. Tuel. Hij geeft aan alsnog de bijlage uit hun systeem na te sturen. Op mijn vraag op welke datum die herinnering die hij in zijn systeem heeft staan is gedateerd kan hij geen antwoord geven want de herinnering is niet te openen???
Ik heb een fout gemaakt, ik heb te laat betaald, maar ook WML en Intrum Justitia hebben fouten gemaakt. Waar mag ik de factuur naar toe sturen??
Jammer dat WML geen concurrenten heeft, deze manier van zaken doen is erg klantonvriendelijk!
Desired solution:
Graag PER OMGAANDE een bevestiging van ontvangst van deze klacht en aangeven of ik wel of niet de aanmaningskosten moet betalen. Ook die reactie graag per omgaande want ik wil niet meer worden lastig gevallen door INTRUM JUSTITIA!
Misschien is het een tip in de toekomst eerst 2 herinneringen te sturen (evt. ook per mail/SMS zoals Intrum Justitia doet) zodat de communicatie iets klantvriendelijker kan gaan? Een incassobureau is erg onvriendelijk aan de telefoon.
