My complaint:

Ik heb sinds 3 jaar een vodafoneabonnement, ik heb toen een contract afgesloten voor 1 jaar. Toen dat contract afliep werd ik door vodafone opgebeld en werd mij een geweldig abonnement aangeboden als ik geen nieuwe telefoon nam, volgens mij de eerste 3 maanden gratis en daarna veel meer belminuten voor minder geld.Ik heb dit toen aangenomen,(het gesprek is opgenomen) maar 8 maanden geleden kwam ik erachter dat dit abonnement nooit is ingegaan, hier kwam ik achter doordat ik een betalingsherinnering niet had ontvangen en mijn telefoon opeens was afgesloten (ik had ook mijn adresgegevens veranderd maar die zijn ook nooit aangekomen)De klantenservice heeft mij toen gezegd een fax te sturen met de klacht, dat heb ik gedaan, maar nooit meer iets van gehoord. Ik ben er eerlijk gezegd ook niet meer achteraan gegaan (ik studeer en ben moeder, dus het is er helemaal bij in geschoten) maar nu zag ik dus weer een rekening van 180 euro… ik betaal nog steeds de tarieven van 3 jaar geleden terwijl ik een telefoon heb zo oud, dat hij bijna uit elkaar valt van elende,
natuurlijk ik zou nu het beste gewoon het abonnement stop kunnen zetten, maar ik moet mijn nummer behouden….

Gewenste oplossing

ik zou willen dat vodafone kijkt naar wat ik heb betaald, een berekening maakt hoeveel goedkoper mijn abonnement zou zijn geweest en mij een aanbieding doet om in ieder geval een financiele tegemoetkoming naar mij toe te maken. Ik weet dat ik van mijn kant ook veel meer actie zou hebben kunnen ondernemen, maar eerlijk gezegd met alle zorgen en dingen die ik al te regelen heb schiet het er gewoon bij in.
Als vodafone mijn account bekijkt zullen ze ook zien dat de tarieven veel te hoog zijn voor iemand die al zo lang klant is als ik en nooit een nieuwe telefoon heb gekregen. Hoe laks ik ook ben geweest, allereerst is het fout gegaan bij vodafone, zij hebben het nieuwe abonnement nooit laten ingaan en daarna hebben ze ook nooit op mijn klacht gereageerd. Ik zou het heel erg op prijs stellen als ik deze week nog door iemand kan worden gebeld van vodafone,