Offered solution:

Beste heer/mevrouw Wolters

Vriendelijk dank voor uw reactie.

Wij zijn blij dat u de moeite heeft genomen melding te maken van dit incident en wij zullen hier zeer serieus mee omgaan.

We vinden het bijzonder vervelend dat u deze poststukken niet hebt ontvangen. Wij gaan uitzoeken hoe dit kan en nemen bovendien contact op met de bezorger, zodat deze ook uw adres extra in de gaten kan houden. Uiteraard is het einddoel ervoor te zorgen dat een dergelijke situatie zich niet meer voor zal doen.

Met betrekking tot de opgelopen boetes moeten wij u helaas mededelen dat wij dit niet rechtstreeks kunnen afhandelen. We hebben een afspraak met de Belastingdienst over het afhandelen van dergelijke gevallen. De afspraak houdt in dat u een bezwaarschrift moet schrijven gericht aan de Belastingdienst. Zij behandelen elke melding apart en zorgen voor de verdere afhandeling van de situatie.

Nogmaals excuses voor het ongemak.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Sales Support