My complaint:
Ik ben de preses van een studentenhuis met 7 bewoners. Wij betalen per maand 360 euro huur per persoon. Hiervan maakt WonenBreburg 16,60 p.p over naar onze gezamenlijke huisrekening. In totaal gaat dit dus om een bedrag van 116,20. Hiervan betalen we huisetentjes, de wasmachine, schoonmaakspullen, wc papier ect. We ontvangen dit geld altijd aan het einde van de maand voor de desbetreffende maand (we schieten het geld dus eerst voor en verdelen het dan weer). Van februari en maart hebben we nog altijd geen geld gekregen. Als ik Wonenbreburg hierover bel (wat ik in totaal al 11 keer heb gedaan) zeggen ze me elke keer dat ze me zullen terugbellen omdat ze niet snappen waar ik het over heb. In totaal ben ik 2 keer teruggebeld met een vaag verhaal wat achteraf niet klopte. Uiteindelijk hebben we voor maart 60 euro gekregen (116,2 – 34,35 administratiekosten en 21,85 schoonmaakgeld). Dit vond ik erg raar want we hoeven nooit administratiekosten te betalen hierover en het punt ‘schoonmaakgeld’ begreep ik al helemaal niet. Toen ik belde over een toelichting konden ze me het zelf ook niet uitleggen. Ik ben er toen zelf achter gekomen dat ze een schoonmaakboete hebben verrekend over het huishoudgeld dat wij normaliter krijgen indien wij niet goed hebben schoongemaakt. Echter, we zijn in 2013 nog geen een keer afgekeurd en hebben dus ten onrechte een boete gekregen. Hierover zou ik deze week teruggebeld worden, wat dus uiteraard weer niet gebeurt is. Ik heb 2 weken terug een klacht ingediend op de website. Ook hier heb ik geen reactie op. Ik vind Wonenbreburg een waardeloze organisatie met een gebrekkig beleid en onvoldoende interne communicatie. Als ik bel moet ik eerst zelf uitleggen wat schoonmaak restitutie en presesbeleid inhoud. Vervolgens komen ze elke keer met een andere ervaring die na verdere verdieping van mijn kant niet blijkt te kloppen. Alle medewerkers die ik heb gesproken tonen geen enkel initiatief en houden zich van de domme. Ik vind dit heel klantonvriendelijk en voel me niet serieus genomen door WonenBreburg.
Desired solution:
Ten eerste wil ik uiteraard het geld waar we recht op hebben, wat momenteel 232,4 bedraagt. Daarnaast wil ik een oprecht excuus vanuit Wonenbreburg. Ik ben al heel veel tijd en geld (bellen kost 10 cent per minuut en de wasmachine heb ik voor het huis voorgeschoten) kwijt geweest hieraan.
