My complaint:
Op 4 maart 2011 heeft mijn moeder van 75, zes stoelen gekocht bij meubelcenter Spijkenisse. Na ongeveer een half jaar brak spontaan de rugleuning af op het moment dat ik op deze stoel zat. ik ben een man van 2.05 meter en weeg 115 kg. niet de kleinste en de lichtste dus. Probleem is destijds keurig opgelost. Mijn moeder kreeg een nieuwe stoel. In februari was mijn broer op bezoek bij mijn moeder en gebeurde hetzelfde. mijn broer is net zo groot en zwaar als ik. Nu begon de medewerker van de wooncenter een stuk vervelender te worden tegen over mijn moeder. Hij vertelde mijn moeder dat wij of zij wel gewipt of geschoven hebben met de stoelen. Daardoor brak in zijn ogen de onderkant van de rugleuning van de stoel. Een week later kon mijn moeder een nieuwe stoel krijgen tegen betaling van 75 euro. Mijn moeder heeft toen samen met mijn zus de stoel opgehaald, maar lieten daarbij weten, dat zij over het service niveau niet tevreden zijn. Dit vanwege het feit, dat bij mijn zus een soort gelijk geval in het verleden ook is voorgekomen, alleen kwamen die stoelen uit een meubelcenter uit Zeeland. Deze stoel werd na drie jaar gewoon gerepareerd. De verkoper van wooncenter Spijkenisse vroeg zich daarom af, waarom mijn moeder dan niet lekker na die zaak is gegaan. Hij gaf daarbij te kennen, dat hij mijn moeder niet meer zag als klant. Vervolgens ben ik een week later met de gebroken stoel naar de wooncenter Spijkenisse gegaan om verhaal te halen uit het oogpunt van de verkoper. Ik was nog niet in de winkel of desbetreffende verkoper stond al voor mij. Hij vroeg wat ik kwam doen en wat ik wilde. Ik vertelde hem dat ik niet tevreden was over de handelswijze van hun firma en vroeg om vergoeding van de stoel, omdat in mijn ogen niet twee stoelleuningen binnen een jaar kunnen afbreken. ik heb tevens geprobeerd om de stoel naar achteren te schuiven door tegen de achterleuning te duwen. Dit is dus onmogelijk. Hij vond mij dus erg vervelend worden en vroeg mij de zaak te verlaten, omdat hij mij niet zag als klant, maar als indringer, als ik dat niet zou doen, zou hij de politie bellen. Hierop ging ik op de stoel zitten en vertelde hem dat ik op de politie dan maar zou wachten. In mijn ogen ben ik correct en netjes, maar zeer boos en teleur gesteld geweest. De politie kwam niet, maar wel de zoon van de eigenaar. Hij nam de klacht keurig bij mij op en hij zou de stoel op kantoor van zijn vader zetten. Deze zou mij de woensdag erop terug bellen. Die woensdag belde de eigenaar mij op. Hierbij verwachte ik een helder antwoord van hem,maar tot mijn verbijstering begon hij ook op een geïrriteerde manier te vragen, wat ik nou van hem verwacht. Op dat moment was ik dus helemaal klaar met wooncentrum Spijkenisse.
Desired solution:
Garantie op alle zes de stoelen
Dat mijn moeder haar 75 euro terug krijgt.
