user-213759 on 22 November 2013 about Woonenergie B.V. in category Energieleveranciers
Ben overgestapt naar nuon en heeft w.energie de meterstand voor de eindafrekening geschat terwijl ik de meterstanden tel. door gegeven heb en veel te hoog geschat,bijna 1000 kw te hoog.6 x gebeld maar ze blijven beweren dat ze dat niet terugbetalen omdat nuon niet mee zou willen werken aan een correctie maar dat geloof ik niet en dat is volgens de nuon ook niet zo.
simpelweg het te veel betaalde terug te ontvangen
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have posted a tweet about your new complaint about Woonenergie B.V.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have posted reminder on Twitter to remind Woonenergie B.V. to pickup complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Woonenergie B.V.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Woonenergie B.V.
Responded on 25 March 2015 at 07:50
We vinden het erg vervelend dat de klant geconfronteerd is met een eindafrekening waarop onjuiste meterstanden staan. WoonEnergie is echter verplicht om de meterstanden te hanteren zoals deze geregistreerd staan in het landelijk register. De klant is overgestapt van WoonEnergie naar Nuon. Nuon heeft de meterstanden behorende bij de overstap geregistreerd en zodoende de eindstanden aan ons doorgegeven. Om de meterstanden op onze eindafrekening te corrigeren, is het noodzakelijk dat Nuon de meterstanden aanpast. De klant dient voor een correctieverzoek hierom ook bij de huidige leverancier te zijn.
Op 14 november hebben we de gecorrigeerde meterstanden van Nuon ontvangen en hierom is de foutieve eindafrekening op deze datum gecorrigeerd. De klant ontvangt vandaag, op 26 november, de gecorrigeerde eindafrekening. De voorgaande factuur met de onjuiste meterstanden is komen te vervallen.
Met vriendelijke groet,
Suze
WoonEnergie
