My complaint:

Aantal weken geleden naar Woonexpress geweest om een bank te kopen. Nadat ik de gegevens van een bank had opgevraagd (waarvan levering in week 30 zou zijn) de volgende dag terug naar de winkel gegaan om de bank daadwerkelijk te kopen. Levering was ineens 4 weken later (terwijl de dag daarvoor nog levering in week 30 gegarandeerd werd). Prima, kan gebeuren. Afgelopen dinsdag gebeld om de status op te vragen, werd door een vriendelijke meneer te woord gestaan. Bank zou donderdag binnen komen en volgende week wo., do. of vrijdag bezorgd worden. Fijn! Gisteren werd ik gebeld om een afspraak te maken, het telefoontje kwam echter niet gelegen en gevraagd of ze me een uurtje later wilden terug bellen. Geen probleem! Helaas niet meer terug gebeld. Vandaag alsnog gebeld. Bank kon helemaal niet volgende week geleverd worden en ook niet op de dagen in de week daarna die mij uit kwamen (ik had immers rekening gehouden met volgende week). Ik zou het allemaal zelf wel verkeerd begrepen hebben afgelopen dinsdag en ze konden moeilijk de bank op het dak van de vrachtauto binden. Waar het op neer kwam: ik had dikke vette pech, ik had het ZELF allemaal verkeerd begrepen en er werd op geen enkele manier gekeken naar een datum die wel mogelijk was (ik moest me maar aanpassen aan het schema van Woonexpress), ook een om en nabij tijdstip was niet meer te regelen. Doorverwezen naar een ander telefoonnummer, die mevrouw daar kwam met hetzelfde verhaal: ik had het allemaal evrkeerd begrepen en ik had nooit iemand aan de lijn gehad die mij terug zou bellen, ze hadden de voicemail ingesproken (die ik niet eens heb). Dat ik inmiddels op een klapstoel tv zit te kijken, was ook niet hun probleem. Was het zoveel gevraagd om op een vriendelijke toon het antwoord “onze excuses mevrouw voor de onjuiste uitleg, laten we samen naar een oplossing kijken” te horen? Ik zal in elk geval nooit meer een aankoop doen bij de woonexpress! Veel geregel op mijn werk, oude bank te vroeg verkocht en ook nog eens te horen krijgen dat ik het zelf allemaal wel verkeerd begrepen zou hebben. Bedankt!

Desired solution:

Oplossing lijkt me niet meer aan de orde, aangezien Woonexpress geen oplossing wilde bieden