My complaint:

In augustus is er in de betonvloer tussen zolder en slaapkamer een soldeerlas in een leiding van de centrale verwarming gaan lekken. In eerste instantie heeft de installateur een noodreparatie uitgevoerd, middels het afdoppen van de leidingen zodat we toch over warm water konden beschikken in de keuken en de badkamer. Tijdens het bezoek van de schade-expert, enige tijd later, werd mij doodleuk medegedeeld dat dit niet onder de dekking van de verzekering valt. Dit vanwege achterstallig onderhoud volgens deze expert. Ten eerste: deze ketel (ATAG, Blauwe Engel is nog maar zes jaar oud. Ten tweede: deze wordt jaarlijks onderhouden en schoongemaakt door een erkend installatiebedrijf, tevens ATAG-dealer. Dus er is zeker geen sprake van achterstallig onderhoud. Bovendien heb ik de expert gevraagd of ik dan elk jaar de vloer moet openbreken om te controleren of dat de leidingen nog intact zijn. Hij bleef bij zijn standpunt dat er sprake is van achterstallig onderhoud en dus zou er niks worden vergoed. Enkele dagen later heb ik telefonisch contact gezocht met de expert en nu was hij bereid 3 uur van de installateur te vergoeden, t.w. Euro 120,=. Hier moest ik het mee doen. Daarop heb ik gebeld naar Woongarant in Rotterdam en na veel vijven en zessen heb ik iemand gesproken die het bedrag heeft verhoogd naar Eur. 400,= Ik heb hem gevraagd of er sprake is in zijn ogen van achterstallig onderhoud. Volgens mij is er niemand in de hele wereld met een cv-installatie die jaarlijks de betonvloer of muur open breekt om de leidingen op lekkage te controleren. Inmiddels was de reparatie uitgevoerd door het installatiebedrijf en het totaalbedrag was Eur. 800,99. Na overleg met mij hebben we de goedkope variant gekozen om dit probleem op te lossen, n.l. een bypass aanleggen. Als we de vloer geheel hadden moeten openbreken en de laminaat hadden moeten verwijderen en een tussenmuur dan was het bedrag vele malen hoger uitgevallen. De rekening heeft de installateur in eerste instantie opgestuurd naar Woongarant, maar hij kreeg van hen te horen dat deze niet vergoed wordt. Daarop heb ik de faktuur ontvangen. Om de installateur niet de dupe te laten worden van deze onverkwikkelijke zaak heb ik hem betaald. Hij vertelde mij telefonisch dat hij in ruim 25 jaar dat zijn bedrijf bestaat, nog nooit heeft meegemaakt dat een verzekeringsmaatschappij dergelijke schades niet vergoed. Hierna heb ik een mail gestuurd naar de directie van Woongarant en ongeveer een week later werd ik gebeld door een van de directieleden. Tijdens dit gesprek werd mij duidelijk gemaakt dat ik niet kon rekenen op volledige vergoeding van de schade en dat ik blij moest zijn met de 400 Euro toezegging. Eigenlijk zou ik nergens recht op hebben. Helaas was deze directeur ook niet voor rede vatbaar. Enkele weken geleden heb ik weer een mail gestuurd dat ik het er niet mee eens ben, en als reactie daarop kreeg ik een bericht dat de directeur mij afgelopen week zou bellen. Helaas heb ik niets meer van hem gehoord vandaar dat ik nu deze mail stuur naar KlachtenOplossing. Inmiddels had ik bij meerdere verzekeringsmaatschappijen geinformeerd hoe dat zij omgaan met een dergelijke schade. Zonder uitzondering kreeg ik overal te horen dat de schade van gesprongen leidingen volledig vergoed worden. Waarom bij Woongarant niet ? Van ZLM heb ik zelfs documentatie ontvangen waarin dit expliciet in de tekst vermeld staat. Een kopie hiervan heb ik bij mijn mail gevoegd die ik naar de directeur van Woongarant heb gestuurd.

Gewenste oplossing

Ik hoop dat ik middels dit verhaal toch mijn schade volledig vergoed ga krijgen. Als ik nu toch 400 Euro heb ontvangen dan betekent dit toch dat men wel inziet dat dit een schadegeval is dat voor vergoeding in aanmerking komt.
Dus kort samengevat: ik ben pas tevreden als het volledige bedrag van Eur. 800,99 vergoed is. Ik overweeg anders sterk over te stappen naar een andere verzekeringsmaatschappij, echter ik hoop dat dit niet nodig is.