My complaint:

Eind 2008 kocht ik bij Wooning-vestiging Rotterdam wandtegels voor mijn keuken. Na aflevering van de tegels bleek dat de verkeerde tegels waren geleverd. Omdat Wooning de juiste tegels niet (tijdig) kon leveren, zag ik mij genoodzaakt naar een andere tegelleverancier toe te gaan. Aldaar kreeg ik – zelfs tegen een lager tarief – de juiste tegels geleverd. Na mijn verhuizing eerder dit jaar besloot ik, ondanks de wat tegenvallende eerdere ervaring met Wooning, toch weer naar Wooning toe te gaan voor tegels voor de badkamer van mijn nieuwe woning. Ik werd daar geholpen door de heer H. Ik ben meerdere malen de showroom op de badkamerafdeling van Wooning te Rotterdam doorgelopen. Nadat de heer H. de afmetingen van de badkamer had genoteerd, wilde ik tegels gaan uitzoeken. Bij vrijwel alles wat door mij werd uitgezocht kreeg ik van de heer H. te horen “tegels te glad”, “tegels te stroef”, “tegels moeilijk schoon te maken”, et cetera.
Mijn eerste bezoek aan Wooning Rotterdam duurde de gehele middag. En het ging hierbij niet alleen om het bestellen van de tegels, maar ook de verhalen uit het dagelijks leven van de heer H (zoals zijn monumentale huis ; en ook zijn familieleden – vrouw, kinderen, schoonzus passeerden de revue). Ik heb best een luisterend oor en voor een keertje vind ik dat ook niet erg, maar de middag erna bezocht ik Wooning wederom om tot een besluit voor de keuze van badkamertegels te komen. Ook hierbij kreeg ik weer diverse verhalen over zijn huis en familie te horen. Uiteindelijk maakte ik een keuze voor tegels en badkamermeubel en zou ik later een besluit nemen over de verdere details voor tegels. Inmiddels had ik een pro forma-offerte getekend; ik zou enkele dagen later terugkomen om de wandtegels uit te zoeken. De heer H gaf toen aan dat hij het jammer vond dat ik al een douchewand elders had aangeschaft. Hij stelde voor deze op Marktplaats te zetten. Ik vond dit een beetje merkwaardig voorstel en wuifde dit uiteraard weg. Op de zaterdag van het daaropvolgend weekend ging ik wederom naar Wooning Rotterdam. De heer H bleek niet aanwezig, doch sprak ik de dame van de receptie aldaar (die mij inmiddels wel kende). Ik deed haar mijn relaas met betrekking tot de tegelkeuze. Zij liep hierop direct naar een bak waarin mozaïektegels lagen. Dit was hetgeen waarnaar ik op zoek was. De dame van de receptie zou voor mij een belafspraak met de heer H maken voor de zondag. Deze belafspraak zou rond 10.00 uur plaatsvinden. De betreffende zondag echter hoorde ik niets van de heer H. Ik nam zelf een aantal keren contact op met Wooning maar de heer H bleek telkenmale in bespreking, overleg of telefonisch in gesprek. Ik baalde hiervan en overwoog zelfs de offerte ongedaan te maken. Toen de heer H dit blijkbaar ter ore kwam, ontving ik een telefoontje van hem, dat hij een van zijn afspraken op die dag had afgezegd en bereid was mij te woord te staan. Een half uur later zat ik wederom aan zijn bureau bij Wooning Rotterdam. Wij kwamen als volgt overeen:
De lange wand bij het douchegedeelte van de badkamer zou voorzien worden van grijze tegels. Dit in verband met het aanbrengen van twee nissen in de wand – zoals met de heer H besproken; een voorbeeld ervan zagen wij in de vestiging van Wooning – waarvoor ik ook nog extra mozaïektegels bestelde. Voor het maken van de nissen in de badkamer verzocht ik mijn aannemer om meer werkzaamheden uit te voeren teneinde één en ander mogelijk te maken. De heer H maakte een berekening voor de benodigde tegels (waarbij rekening werd gehouden met extra grijze tegels voor de wand en extra mozaïektegels voor de nissen) maar gaf daarbij duidelijk aan dat hij op dat moment erg veel haast had. Wel meldde hij alles zeer secuur te doen: hij wilde immers niet weer meemaken dat het hem zou overkomen dat hij ondanks zijn nauwkeurigheid toch fouten in berekeningen had gemaakt waardoor iemand een verkeerde hoeveelheid tegels ontving. Dit zou bij een vorige klant zijn gebeurd. Binnen enkele weken kregen wij het bericht dat de tegels op 17 augustus jl. zouden worden geleverd. Toen de aannemer de dag erna verder wilde gaan met de badkamer, bleken er onvoldoende tegels te zijn. Ik had net voldoende om de vloer te betegelen (immers, één wand zou in verband met de nissen worden betegeld met de grijze tegels). De door mij geleverde berekening klopte als een bus; de berekening van Wooning was verkeerd gegaan. Ik heb de dag na de levering contact opgenomen met eerst Wooning Rotterdam en daarna Wooning Waalwijk. Na mijn klacht is er contact opgenomen met de heer H (die inmiddels ziek bleek te zijn). Hij gaf aan dat hij inderdaad een bestelling zou doen voor de extra tegels voor de wand in verband met de nissen. Ik uitte mijn ongenoegen over het feit dat mijn badkamer nu anders zou worden dan dat ik mij had voorgesteld. Door de verkeerde levering van Wooning kwamen de grijze nissen nu te vervallen en ik heb nu een compleet witte douchewand. Ook zit ik nu met te veel mozaïektegels. Wooning wast handen in onschuld. Ik kreeg vrij agressieve mails retour.
Vroeg kleine vergoeding voor het verkeerd “uitvallen van badkamer” en extra mozaïektegels voor de nissen die er nu niet komen, doch Wooning geeft niet thuis.

Desired solution:

Een bloemetje en/of excuses zou al heel mooi zijn geweest van Wooning.
Ben inmiddels gaan informeren bij andere tegelleverancier waar ik mijn verhaal heb gedaan en krijg daar extra tegels van geleverd, bovenop de tegels die ik daar reeds besteld had voor de keuken.
Wooning kan wat mij betreft haar hele handel ergens in steken waar het heel donker is.