My complaint:

Mijn man en ik hebben een woonpasnummer. Ik stond al langer ingeschreven als woningzoekende en heb mijn man er in 2010 als medeaanvrager ingeschreven. Op 02-09-2010 hebben mijn man en ik een woning toegewezen gekregen. Toen wij bij Havensteder (toen nog PWS) onze huurcontract gingen ondertekeningen hebben wij gevraagd of we onze woonpasnummer konden behouden, maar dan met als nieuwe inschrijfdatum 02-09-2010. Ze hebben er een notitie van gemaakt en zeiden dat ze dat voor ons zouden regelen. Er van uitgaande dat dit geregeld zou worden hebben wij er verder niet naar omgekeken. In juli 2012 heb een keer ingelogd om mijn email adres aan te passen en verder niet naar andere gegevens gekeken. Maar de laatste paar weken heb ik een aantal keer ingelogd om onze gegevens te actualiseren. Overigens was het niet zo simpel als het lijkt, want iedere keer kregen we een melding van technische fout of wijziging mislukt of iets dergelijks. Na een aantal keren dacht ik dat het gelukt was. Een paar dagen later heb ik toch maar weer ingelogd om te kijken of alles er staat zoals het moet. Ik heb toen echt elk detail gecontroleerd. Tot mijn verbazing zie ik dat onze inschrijfdatum niet klopt. Dit is een datum in juli 2012, waarschijnlijk de dag dat ik ingelogd heb om mijn email adres te veranderen. Maar zoals met de medewerker van Havensteder besproken, zouden ze dit veranderen naar 02-09-2010. Dit maakte me wel een beetje boos, want nu hebben we twee jaar verloren. Maar waarvan ik nog bozer werd is dat nu opeens de gegevens van mijn man als medeaanvrager weg waren. Nu staat er helemaal geen medeaanvrager meer opgegeven. Waar zijn de gegevens van mijn man? Nu heb ik weer geprobeerd om zijn gegevens weer op te slaan, maar ka je raad het al het mislukt steeds, technische fout.

Antwoord/oplossing van Woonnet Rijnmond:
Gelukkig is het probleem rondom uw partner opgelost. Wij zien in het automatiseringssyteem terug dat uw partner weer bij uw woonpas staat. U bent deze week langs gegaan bij een corporatie, die uw woonpas vervolgens heeft aangepast.
Corporaties adviseren vaak bij het ondertekenen van het huurcontract om u direct weer in te schrijven zodat u direct weer inschrijfduur opbouwt.

Ik ben niet blij met de oplossing van Woonnet Rijnmond en er wordt nu op de site aangegeven dat mijn klacht is opgelost, terwijl dat niet zo is en ben bang dat er verder niets meer wordt gedaan dus vandaar mijn tweede klacht. Ten eerste ben in niet bij de corporatie langs geweest, dus ik weet niet waar ze deze informatie vandaan halen en ten tweede is onze klacht niet volledig opgelost. Ik ben blij dat de gegevens van mijn man er weer staan, maar ik weet nog steeds niet welke inschrijfdatum voor hem wordt gehanteerd (ik ben bang dat dit de datum ergens in november 2012 ligt, de datum wanneer hij er weer bij is gezet door de corporatie). Verder is onze inschrijfdatum niet aangepast, deze staat nog steeds op 25-07-2012. Er wordt nu leuk geantwoord dat corporaties adviseren bij het ondertekenen van het huurcontract om direct weer in te schrijven zodat direct weer inschrijfduur wordt opgebouwd, maar dat hebben wij toch gevraagd bij het ondertekenen van onze huurcontract op 02-09-2010. Wij kunnen onze inschrijfdatum niet zelf aanpassen en omdat we inschrijfduur weer wilden opbouwen, hebben we bij het ondertekenen van onze huurcontract gevraagd om de inschrijfdatum van onze woonpasnummer aan te passen naar 02-09-2010. In heb ons niet opnieuw hoeven in te schrijven, want de medewerker van de corporatie zou de inschrijfdatum aanpassen. Mijn huidige woonpasnummer is nog steeds hetzelfde nummer als toen ik de woonpasnummer voor het eerst aanvroeg (ergens in 1998 geloof ik). Dus om nu te zeggen dat we ons opnieuw hadden moeten inschrijven is onzin, want dan had mij huidige nummer na 02-09-2010 uberhaupt niet bestaan. De medewerker van de corporatie heeft toegezegd dat ze de inschrijfdatum zou aanpassen, maar dit niet gebeurd en nu wordt geweigerd om het aan te passen. Onze inschrijfdatum staat nog steeds op 25-07-2012 en door nalatigheid van de corporatie verliezen wij twee jaar inschrijfduur. We hebben juist gehandeld en nog zijn we de dupe ervan.

Desired solution:

We willen graag dat de inschrijfdatum van onze woonpasnummer (zowel voor mijn man en mijzelf) wordt aangepast naar 02-09-2010, zoals destijds afgesproken met de medewerker van Havensteder (toen nog PWS).