user-186990 on 02 July 2013 about Woonoutlet Utrecht in category Meubelwinkels
Beste heer/mevrouw,
Twee maanden geleden heb ik een bank bij Woonoutlet gekocht voor 995 Euro.
Maar bij de afleveren was een kussen van onderkant kapot, rits was kapot. Alle katoen valt naar buiten.Ze belooft dat ze z.s.m een nieuwe kussen naar mij sturen. Nu twee maanden later nog niet binnen. Ze houden niet aan de afspraak.
artikelcode: 1551138202
Factuurnr: 13311117
Bezorgcode:1020000006
Graag wil ik een nieuwe kussen z.s.m ontvangen.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have posted reminder on Twitter to remind Woonoutlet Utrecht to pickup complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Woonoutlet Utrecht
Message from Woonoutlet Utrecht
12 years ago - De klant heeft de gewenste oplossing in de vorm van een nieuw kussen gekregen. De Woonoutlet Utrecht heeft de klacht als volgt in behandeling genomen: De bank is uit de winkel gekocht op 19 april 2012. Wanneer deze bank uit de winkel werd gehaald om te worden klaargezet voor bezorging bleek een klein stukje van de rits open te springen, deze was aan de achterzijde van de bank en dus uit het zicht. De bank is vervolgens bezorgd bij de klant zodat deze de bank kon wel gewoon kon gebruiken. Dat de rits kapot was is bij aflevering aan de klant gemeld, daarbij is tevens vermeld dat er een nieuwe kussenhoes is bestelling was. Hetgeen was voor de klant geen probleem omdat de kapotte rits niet in het zicht was. Op 29 april is er een nieuwe hoes besteld voor de klant. De klant is vervolgens beloofd op de hoogte gehouden te worden van het bestelproces voor de nieuwe kussenhoes. Op 22 juni is de klant via de voicemail op de hoogte gesteld van de verwachte levertijd die de Woonoutlet heeft doorgekregen van haar leverancier; week 25. Vervolgens is de klant op 9 juli per sms op de hoogte gesteld van nieuwe leverweek 28. Woonoutlet heeft de leverancier benadrukt dat de klant al wacht sinds eind april en dus zo spoedig mogelijk een nieuwe kussenhoes wil hebben voor de klant. De definitieve leverweek van de kussenhoes is uiteindelijk in week 30, de klant is op de hoogte gesteld van deze 2 weken vertraging. Bij binnenkomst van de nieuwe kussenhoes is deze dezelfde dag nog afgeleverd bij de klant. De maat van het kussen bleek niet uiteindelijk niet te kloppen, er moest dus wederom een nieuwe kussenhoes komen. In week 31 is exact dezelfde bank als de klant heeft weer in de Woonoutlet geplaatst. De Woonoutlet heeft daarom in week 31 het kussen van de nieuwe bank omgeruild met het kapotte kussen van de klant. De Woonoutlet betreurt en begrijpt de klacht volledig en is van mening de klacht juist te hebben opgelost. De klant heeft de bank gewoon kunnen gebruiken zonder dat het defect direct zichtbaar was of de bank onbruikbaar maakte. De klant heeft zoals gevraagd een nieuw kussen gekregen.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Woonoutlet Utrecht
Responded on 25 March 2015 at 07:50
De klant heeft de gewenste oplossing in de vorm van een nieuw kussen gekregen.
De Woonoutlet Utrecht heeft de klacht als volgt in behandeling genomen:
De bank is uit de winkel gekocht op 19 april 2012. Toen de bank uit de winkel werd gehaald om te worden klaargezet voor bezorging bleek een klein stukje van de rits open te springen, deze was aan de achterzijde van de bank en dus uit het zicht. De bank is vervolgens bezorgd bij de klant zodat deze de bank wel gewoon kon gebruiken. Dat de rits kapot was is bij aflevering aan de klant gemeld, daarbij is tevens vermeld dat er een nieuwe kussenhoes is bestelling was. Hetgeen was voor de klant geen probleem omdat de kapotte rits niet in het zicht was. Op 29 april is er een nieuwe hoes besteld voor de klant. De klant is vervolgens beloofd op de hoogte gehouden te worden van het bestelproces voor de nieuwe kussenhoes.
Op 22 juni is de klant via de voicemail op de hoogte gesteld van de verwachte levertijd die de Woonoutlet heeft doorgekregen van haar leverancier; week 25. Vervolgens is de klant op 9 juli per sms op de hoogte gesteld van nieuwe leverweek 28. Woonoutlet heeft de leverancier benadrukt dat de klant al wacht sinds eind april en dus zo spoedig mogelijk een nieuwe kussenhoes wil hebben voor de klant. De definitieve leverweek van de kussenhoes is uiteindelijk in week 30, de klant is op de hoogte gesteld van deze 2 weken vertraging.
Bij binnenkomst van de nieuwe kussenhoes is deze dezelfde dag nog afgeleverd bij de klant. De maat van het kussen bleek niet uiteindelijk niet te kloppen, er moest dus wederom een nieuwe kussenhoes komen. In week 31 is exact dezelfde bank als de klant heeft weer in de Woonoutlet geplaatst. De Woonoutlet heeft daarom in week 31 het kussen van de nieuwe bank omgeruild met het kapotte kussen van de klant.
De Woonoutlet betreurt en begrijpt de klacht volledig en is van mening de klacht juist te hebben opgelost. De klant heeft de bank gewoon kunnen gebruiken zonder dat het defect direct zichtbaar was of de bank onbruikbaar maakte. De klant heeft zoals gevraagd een nieuw kussen gekregen.
