My complaint:

* Gekocht: elektrische boxspring met splittopper.
* Geleverd: elektrische boxspring met topper zonder split.
* Woonsquare: u heeft getekend voor ontvangst
* Klant: prima. stel ik Woonsquare in gebreke en draag ik het over aan mijn rechtsbijstand.
* Woonsquare: splittopper wordt nageleverd en gebruik huidige topper maar zolang.
* Klant: telefonische navraag mbt levering
* Woonsquare: levering uitgesteld ivm drukte
* …etc
* Klant: telefonische navraag mbt levering
* Woonsquare: splittopper is binnen en kan geleverd worden.
* Klant: kan Woonsquare een exacte levertijd aangeven anders dan die en die dag?
* Woonsquare: nee kunnen wij niet garanderen, hoogstens in de ochtend of in de middag?
* Klant: ik ga geen dag vrij opnemen zodat Woonsquare kan leveren. Lever maar af bij verkoopfiliaal dat tot 22:00 open is. Haal ik hem zelf wel op.
* Klant: compensatie mogelijk voor lange wachten, deels kunnen gebruiken elektr. boxspring, additionele kosten hoeslakens?
* Woonsquare: nee niet mogelijk

Desired solution:

compensatie voor ongemak en gemaakte additionele kosten. bijvoorbeeld in de vorm van splittopper hoeslakens

Vandaag de oude topper gaan omruilen voor de oorspronkelijk bestelde splittopper in filiaal Oosterhout.
Werd vriendelijk geholpen en splittopper werd door een medewerker in mijn auto geduwd. Bij thuiskomst bleek het weliswaar een splittopper te zijn, maar een veel lichtere, dunnere en slappere topper dan wij besteld hadden in de winkel. Nogmaals terug naar filiaal om oude topper terug te halen en slappe splittopper terug te brengen. Er is dus weer niet geleverd wat is beloofd. Grens van redelijkheid en billijkheid is m.i. overschreden. Rest mij niets anders dan Woonsquare schriftelijk in gebreke te gaan stellen, nogmaals een redelijke oplostermijn aanbieden en daarna ongedaan maken van de koop eisen mbv rechtsbijstandsverzekering. Hopelijk hoeft het niet zover te komen.