My complaint:

Ik heb een klacht over woonsquare.
Dit bedrijf stuurt reclame rond dat er op de gehele collectie de allerhoogste inruilkorting wordt gegeven op uw oude bankstel. Ernaast staat een foto met een oud versleten bankstel waar dan bij staat dat de allerhoogste inruilkorting 350 euro bedraagt en dat deze retour word gegeven op de gestelde prijs. Vervolgens staat bij iedere bank in de advertentie dat je op die bank de allerhoogste inruilkorting krijgt. Er vanuit gaande dat we dus op elke bank 350 korting konden verwachten gingen we naar woonsquare in Heerlen. Na een flinke rit kwamen we echter bedrogen uit. Wilden we de 350 euro retour dan moesten we volgens de manager toch wel een bank van minimaal 2000 euro kopen. Onze bank van voorkeur koste echter maar 800 euro waardoor hij maar 50 euro korting kon geven. Zelf na het laten zien van de reclamefolder bleef de manager volharden dat hij deze korting nooit zal geven en dat ik met klachten naar het hoofdkantoor moest gaan omdat zij verantwoordelijk waren voor de landelijke reclame. Vervolgens hebben we contact opgenomen met het hoofdkantoor. Hier werden we weer verwezen naar de manager omdat hij de actie bepaalde. Zoals u al begrijpt werden we dus van kastje naar de muur gestuurd en hadden we nog steeds geen bank waar we ons op hadden verheugd. Ik en mijn partner hebben vervolgens 10 personen de reclame folder laten lezen en kwamen allen op dezelfde conclusie dat de folder misleidend is voor klanten en dat uit de folder niet valt af te lezen dat de korting maar deels wordt uitgekeerd. Volgens de folder heeft iedere klant recht op 350 korting ongeacht het te besteden bedrag of bankkeuze die vermeld staat in de folder. Tevens staat er geen verdere uitleg over de inhoud van deze actie in de vorm van kleine lettertjes of voorwaarden in de folder en op de site van woonsquare. Op het internet komen meerdere sites voor waar klanten gedupeerd worden door deze vorm van reclame bij woonsquare.

Persoonlijk gezien hoef ik al geen bank meer van woonsquare maar door de kenmerkende praktijken vind ik aandacht op zijn plaats voor deze misleidende reclame. Ik hoop op aandacht voor dit probleem en dat bedrijf wordt geconfronteerd met hun manier van adverteren.

Gewenste oplossing

goede reclame, korting die staat vermeld