My complaint:

okt. 2010 hebben wij een bank gekocht bij de woonstore. na anderhalf jaar ging de naad los laten bij het verlengde stuk van de bank. Daarnaast is er een zitgedeelte dat bestaat uit twee stukken schuim. Het ene stuk is ingezakt, het andere stuk niet. Ik heb toen twee keer een klachtenformulier ingevuld op de website, geen reactie gehad. Toen heb ik gebeld en is de klacht, na het opsturen van de bon en foto’s, in behandeling genomen. Ik ben op de hoogte gehouden van de voortgang. Het aanbod dat wij de bank naar de winkel zouden brengen en dat wij de helft van de reparatiekosten voor de naad zouden betalen. 132,50 excl. btw. Aan het doorzakken wordt er niets gedaan.

Desired solution:

Ik verwacht van een bank dat die langer dan twee jaar mee gaat. Het product voldoet niet aan de verwachtingen en is hierdoor geen goed product. Daarom vind ik het brengen van de bank (huur busje) en de helft betalen onredelijk. Ik zou het redelijk vinden als dit probleem kosteloos wordt opgelost en dat wij zorgen dat de bank bij de winkel komt. Daarnaast verwacht ik dat het probleem van het doorzakken ook serieus genomen gaat worden.