My complaint:

Er word nu al sinds februari 2013 een bedrag van €9,95 van mijn rekening afgeschreven waar ik geen toestemming voor heb gegeven en ikzou het graag terug op mijn rekening terug gestort zien.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ik die €40 terug op mijn rekening terug gestort krijg en het niet meer van mijn rekening zou worden afgeschreven.