My complaint:

Ze hebben een afschrijving gedaan wat ik niet ken. Ik heb helemaal niets afgenomen tov dit bedrag. Dit is absolute oplichting, dat ik nu aan een bedrijf betaal wat geen grond heeft of afname van dienst of product.

Desired solution:

Geld terug. Ze hebben onterecht bijna 10 EURO van mijn rekening afgeschreven. Dit vind ik griezelig, want wat komt daarna.