My complaint:

Geachte mevrouw/meneer,

Ik heb bij uw organisatie een ticket geboekt en hierbij express gekozen voor een duurdere rechtstreekse vlucht. Ik zou graag eerder terug willen dan mijn oorspronkelijke terugvlucht. Nu krijg ik eerst van uw (klanten)service te horen dat de ticket niet om te boeken is en dat dit de richtlijnen zijn van KLM. Ik heb toen KLM gebeld en die zeggen weer dat het de richtlijnen zijn van World Ticket Center. Dus hierop heb ik weer de (klanten)service gebeld van WTC, die mij ineens hierna wel konden informeren en mij verteld werd dat de categorie waarin in geboekt heb niet om te boeken is. Mijn eerste klacht is dat ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd wat betreft het uberhaubt opvragen van informatie, en de tweede klacht is dat nergens vermeld word, noch op mijn ticket als tijdens het online boeken dat ik in een categorie van die niet om te boeken is. Wat is de moeite voor WTC om de verschillende categorieen te melden en hierbij de condities voor deze categorieen. Dit is een kleine moeite die een hoop mensen veel geld kunnen besparen, ik lees bijvoorbeeld in het verhaal beneden dat u laks omgaat met de klanten en klachten en een standaard antwoord altijd klaar heeft.

Desired solution:

een omboeking