Klacht ! Reissom blijkt bij betaling 2000 euro duurder bij WTC reizen. KLACHT.nl

My complaint:

Ik wilde een reis boeken bij World Ticket Centre en ik heb vooraf contact gehad met een medewerker van WTC om te vragen of de kinderen van 16 echt mee op reis gingen voor kinderkorting. Dat was echt waar vertelde de medewerker mij. Alles ingevuld, kinderkorting stond er echt bij en toen kwam ik bij de laatste stap en dat is de betaling en wat blijkt, de reissom is 2000 euro duurder. Kinderkorting vervalt. Meerdere malen contact gehad met WTC en uiteindelijk mochten we toch voor de goedkopere reissom boeken. De medewerkster had alle gegevens ingevuld maar de medewerkster moest nog ”even” iets navragen. Ik werd alleen niet meer teruggebeld. Zelf weer gebeld en het was een fout van Holland International en ze gingen de site aanpassen. Nu 3 weken later kan ik nog steeds deze reis boeken voor hetzelfde goedkopere bedrag tot aan de betaling, dan ben je ineens 2000 euro duurder. Er is mij inmiddels 2 keer een verkeerd antwoord gegeven, waarvan 1 keer is verteld dat we voor de goedkopere reissom op reis konden gaan en, volgens mij, is een mondelinge bevestiging bindend.

Desired solution:

De reis door laten gaan voor de afgesproken, goedkopere, reissom.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by WorldTicketCenter

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by WorldTicketCenter

Message from WorldTicketCenter

13 years ago - Geachte heer/mevrouw, Wij hebben telefonisch contact met u gehad omtrent de reissom van de pakketreis. Zoals besproken is de kinderkorting geldig voor kinderen t/m 15 jaar. Dit is confirm de voorwaarden van de touroperator. De geplaatse tarieven op onze website worden regelrecht geladen uit het systeem van de touroperator. Wij zijn inmiddels in contact met diverse partijen om de leeftijd van kinderkorting aan te passen. De boeking heeft u online niet kunnen maken omdat de kinderkorting niet berekend kon worden voor uw kinderen van 16 jaar. Er is geen boeking of tarief online bevestigd en daardoor is er geen overreenkomst met WTC voor de lagere prijs. Daarnaast mag WTC, indien de boeking is bevestigt, binnen 48 uur zich beroepen op de reisgegevens en tarieven. De boeking kunnen wij niet aanbieden voor het tarief incl. kinderkorting omdat deze korting is voor kinderen t/m 15 jaar. Indien wij u kunnen helpen bij het maken van een boeking dan vernemen wij dit graag. Hopende u voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Customer Care World Ticket Center

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that WorldTicketCenter posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Wij zijn zeer ontevreden met dit antwoord. Ik zou mensen ook adviseren om NOOIT bij WTC te boeken want als je verder gaat zoeken op internet komt dit probleem erg vaak voor. Mensen lokken met goedkope prijzen en bij betaling komt er nog aardig wat bij. Blijkbaar is dat de werkwijze van WTC. Advies: NOOIT boeken bij World Ticket Center!!

WorldTicketCenter

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben telefonisch contact met u gehad omtrent de reissom van de pakketreis. Zoals besproken is de kinderkorting geldig voor kinderen t/m 15 jaar. Dit is confirm de voorwaarden van de touroperator. De geplaatse tarieven op onze website worden regelrecht geladen uit het systeem van de touroperator. Wij zijn inmiddels in contact met diverse partijen om de leeftijd van kinderkorting aan te passen.

De boeking heeft u online niet kunnen maken omdat de kinderkorting niet berekend kon worden voor uw kinderen van 16 jaar. Er is geen boeking of tarief online bevestigd en daardoor is er geen overreenkomst met WTC voor de lagere prijs.
Daarnaast mag WTC, indien de boeking is bevestigt, binnen 48 uur zich beroepen op de reisgegevens en tarieven.

De boeking kunnen wij niet aanbieden voor het tarief incl. kinderkorting omdat deze korting is voor kinderen t/m 15 jaar.
Indien wij u kunnen helpen bij het maken van een boeking dan vernemen wij dit graag.

Hopende u voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Customer Care
World Ticket Center

Complaint: Reissom blijkt bij betaling 2000 euro duurder bij WTC reizen.

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: