My complaint:
Met 6 mensen hebben we een weekend New York gepland. Omdat dit een verre bestemming is waar we erg kort verblijven (en dus een volgepropt programma hebben), hebben we gekozen voor een directe vlucht. Op de ochtend van vertrek ontvangen we een bevestiging van de vlucht, echter op de vertrekdag op Schiphol kent men ons niet. Er ontstaat veel gedoe, in plaats van een fijn weekend weg (waar enorm veel geld voor gespaard is). Telefoontjes naar WorlticketCenter, ontkenning, discussie, onbegrip, onacceptabele voorstellen voor een vlucht de volgende dag en uiteindelijk na diverse telefoontjes een nieuwe vlucht dit keer via Zurrich en via een andere maatschappij (we willen naar het Westen, maar vliegen nu via het zuiden met bovendien een tussenstop). De vermoeide 12 uur reistijd wordt 18 uur reistijd (incl. huis – schiphol). Deze reistijd + tijdverschil + in de nacht aankomen ipv in de middag + extra sjouwwerk met koffers is een flinke tegenvaller van het weekend (we zijn kapot). Helaas valt het geplande programma van deze eerste dag ook in het niet, we kunnen niets meer ondernemen. Nadat we later thuisgekomen zijn heb ik een nette brief naar WorldTicketCenter gestuurd. Na diverse weken wordt hierop gereageerd. Het voorstel is dat ze 100 Euro per persoon teruggeven. Wanneer ik dit opzoek blijkt dat, wanneer ik de reis meteen via Zurrich boek, dat ik iets meer dan 100 Euro p.p. goedkoper uit ben. Kortom, het ongemak wat wij hebben levert WorldTicketCenter winst op. Dit kan niet waar zijn. Op dit moment is het standpunt van WorldTicketcenter dat ze 200 Euro p.p. willen vergoeden. Naar mijn mening gaan ze voorbij aan de gevolgen en nemen ze me niet serieus.
Desired solution:
Tijd is het meest kostbare bezit dat ik heb. WTC had, om hun fout te compenseren, gewoon een duurdere stoel in het vliegtuig moeten geven zonder hiervoor kosten te berekenen. Dit was mogelijk. Houding is ook relevant, bij een andere houding (er kan altijd iets misgaan) zou ik als klant meer begrip voor de situatie hebben. Nu ben ik echter bijzonder ontevreden en wend me zelfs tot deze website (en ik zoek nog anderen). De enige oplossing nog mogelijk:
1. andere houding aannemen.
2. excuses maken
3. serieus voorstel doen ter compensatie en beseffen dat geld tijd niet goed maakt (dat is dan weer houding).
