My complaint:
na het bestellen van 3 tickets wilden wij een extra zelfde ticket. je gaat er vanuit dat iedereen met dezelfde vluchten meegaat, maar niets was minder waar. na een twintigtal schemawijzigingen konden wij er geen wijs meer uitraken en bleek na navraag dat het laatste ticket midden in de reis een andere vlucht zou nemen.
wijziging was mogelijk tegen betaling, want blijkbaar was het onze schuld dat we dit niet gecontroleerd hadden. na lange gesprekken wilden ze wel iets van de prijs doen, maar het bleek dat ze alsnog 50% winst pakken met deze wijziging die van oorsprong door hun onoplettendheid gemaakt is.
Toen mijn reispartner verhaal wilde halen werd deze niet eens te woord gestaan. uiteindelijk zijn we direct naar de vluegtuigmaatschappij gestapt.die wel direct de wijziging kon doorvoeren.
Desired solution:
wij vinden dat dit kosteloos of op zn minst tegen kostprijs aangepast had moeten worden.ik Ben al lange tijd klant en vind het belachelijk dat WTC geen verantwoordelijkheid op zich neemt.
wij zouden met een verontschuldiging en een tegoedbon voor nieuwe vluchten tevreden zijn.
