My complaint:

Misleidende informatieverspreiding via website:
alles wijst zich vanzelf uit, geen wachttijden, direct naar de luchthaven gebracht, één shuttlebus voor iedereen apart.
Bovenstaande informatie was helemaal niet van toepassing voor ons.
Je komt toe (als je een vroege of late vlucht neemt) op een afgelegen, onverlichte parking, met slechte instructies: enkel een telefoonnummer (met een vast nummer dat eerst nog niet werkte. Gelukkig was er een andere persoon die een mobiel nummer bijhad), met geen enkele indicatie waar de shuttlebus je precies komt ophalen. Als er uiteindelijk een busje verschijnt, dan blijkt dat je niet apart maar per groep wordt vervoerd. Er is geen enkel systeem om de passagiers volgens een bepaalde orde in het busje toe te laten, dus het is als het ware een gevecht om toch maar op een busje te geraken. Als overmaat van ramp raasde er een leeg busje met hoge snelheid voorbij zonder ook maar iemand mee te nemen (onder het mom dat hij niemand gezien had, logisch als alles donker is?). Na uiteindelijk meer dan 40 minuten gewacht te hebben werden we met een overvolle shuttlebus naar Schiphol gebracht. We hebben met 2 kleine kinderen door de luchthaven moeten rennen en uiteindelijk onze vlucht net op het nippertje gehaald. De terugreis was al niet beter, aangezien er niet goed gecommuniceerd werd waar de ophaling precies moest gebeuren en hoe de shuttlebus er nu uitzag. Dit leidde weer tot herhaaldelijk gebel en een busje dat leeg terug weg reed. 1 uur later zijn we uiteindelijk op de parking aangekomen. Dit was een onaanvaardbaar avontuur, zeker met 2 kleine kinderen in de kou en regen.

Desired solution:

Terugbetaling van het betaalde bedrag als schadevergoeding