My complaint:

annulering van reis 3045891, daarbij een dubbele afschrijving van € 45,– tijdens de verkoopreis (overrompelen van senioren), op16-01-2011 gemaild dat dit bedrag terug gevorderd wordt, geen antwoord, op 07-02-2011 wederom gemaild dat dit bedrag in mindering zal worden gebracht van annulerings kosten, geen reactie dus accoord, wti blijft nu aanmaningen sturen en dreigen met procedures, de procedure fatsoenlijke reactie hebben ze blijkbaar niet in account dan wel woordenboek

Desired solution:

excuus brief waarin mededeling wordt gedaan van onterechte vordering en excuus voor niet leveren reactie.