My complaint:

Een aantal jaar terug een 215 delige Mannesmann koffer besteld. Hiervan was een bougiedop kapot gebroken (blijft toch hobby kwaliteit heh..).

Na mailcontact met Jeroen afgesproken dat het vervangen zou worden. Had tenslotte 10 jaar garantie op deze set.

(18-11-12) Ik gelijk de dop opgestuurd, op eigen kosten natuurlijk.

(2-1-13) Na weken wachten en geen reacties (even reageren dat de dop ontvangen is lijkt mij een kleine moeite…) zelf even een mail gestuurd en de dop zou de volgende dag gelijk mijn kant op komen.

(16-1-13) Ik ben niet zo iemand die na een paar dagen al gelijk gaat mailen dus ik wou het even afwachten maar op 16-1-13 een mail gestuurd naar het mailadres waarmee ik benaderd was. Geen reactie na 2 dagen dus besloot een mail naar het hoofdmail adres te sturen, [email protected].

(18-1-13) Daar werd op gereageerd en hij was het vergeten en de dop zou de volgende dag gelijk op de bus.

(29-1-13) Nog steeds geen dop gezien en de snelheid waarmee er gereageerd wordt is ronduit dramatisch. Dit lijkt totaal niet op een bedrijf wat met veel passie voor de zaak bezig is. Waarschijnlijk is dit een persoon met andere bezigheden en dit bedrijf heeft “voor er bij”.

Desired solution:

Dat ik als klant serieus wordt genomen. Dat die dop ooit nog binnen komt is mooi meegenomen. Maar zo niet, dan is dat ook prima. Ik koop er in ieder geval nooit meer iets, hoe mooi de aanbieding ook is....