My complaint:

Via mijn werkgever kreeg ik een kadocard van webshop Joyful giftcard. Via internet kon je dus iets uitzoeken. Helaas heb ik geen melding via de mail of telefoon gehad van Kiala dat het pakket was afgeleverd bij het Kiala punt. Joyful zegt dat er 2x een mail door x is gestuurd. Maar ik heb die niet gehad want anders had ik het gratis kado toch wel opgehaalt?? Joyful zelf mailt of belt de klant niet.
En waarom dan niet een telefoontje of sms van x, als er op de 1e mail niet wordt gereageerd?
Dus x gemaild om te vragen of zij die mails nogmaals kunnen sturen. Uiteraard geen reactie. Op het xpunt zeggen ze dat ze niets van Joyful hebben ontvangen. Joyful zelf zegt dat ze de schaal hebben terug gekregen. En willen nu de schaal voor 5 euro opsturen. Ik vind het niet terecht dat ik nu 5 euro moet betalen voor de verzendkosten als ik geen reactie krijg op mijn vraag of ik die mails eens mag zien.

Desired solution:

Gratis verzending van de schaal