My complaint:

Ik bestelde een zwembroek bij www.kindervoordeel.nl. Volgens de website zou het binnen 24 uur bezorgd worden. Omdat we 3 weken na deze datum naar het buitenland zouden verhuizen, heb ik actief contact gezocht met de website toen ik na 24 uur niets had ontvangen. Op mails en telefoontjes kreeg ik geen gehoor. Pas na 1,5 maand kreeg ik de eerste reactie op mijn mails. Ik moest even wachten tot na de vakantie en dan werd er een oplossing getroffen. de broek werd uiteindelijk 5 weken later bezorgd bij de nw bewoners van ons huis. De website vond dat ik toen niets meer te eisen had en trof helemaal geen oplossing meer.
Mijn klachten zijn
1) de verzendtijd is veel langer dan aangegeven
2) er wordt niet gereageerd op mails/telefoon
3) mijn bijdrage aan het gastenboek van de website is niet geplaatst
4) toen ik de extra verzendkosten voor verzending naar het buitenalnd probeerde te verhalen, kreeg ik geen gehoor meer

Gewenste oplossing

vergoeding van de extra kosten die zijn gemaakt om de zwembroek naar ons nw woonadres te sturen