My complaint:

Als het bedrijf reageert staat er heel leuk een lachend gezichtje: ”opgelost”
Dat wil natuurlijk niet zeggen dat dat ook een oplossing is waar de klant mee tevreden is. Het is wel fijn dat een bedrijf nu via klacht. nl serieus reageert. Daar ben ik blij om.
Inderdaad de spijkerbroek is via brievenbuspost verstuurd, maar ik doe al jaren online zaken met H&m, zalando, bonprix, omoda, jippiejurk,casj, jeansselling etc. Nooit een probleem gehad of een pakket dat niet is aangekomen. En nu staan er een aantal klachten over kleren.com gemeld waarbij het pakket wel is verstuurd maar het geld niet is teruggestort.
Ik vind het vaag en weet zeker dat ik het pakket verstuurd heb. Idd helaas, ik heb geen verzendbewijs, dus dat is leergeld voor mij voor de volgende keer.
Maar kleren.com kan ook een systeemfout maken.
Maar zo blijft kleren.com helaas wel een ontevreden klant houden!

Desired solution:

Het aankoopbedrag teruggestort. In het ergste geval.....de 'schade' (aankopbedrag) delen!