My complaint:

Tot begin 2010 ging het allemaal goed. Maar daarna een grote rotzooi en vaak niet te bereiken of traag met antwoorden die achteraf ook niet allemaal worden nagekomen. Ook rond het bestellen van medicatie gaat het niet goed vanaf dat moment. Op de site staat soms dat er wat verstuurd is maar wat niet is gebeurd. Uiteindelijk corrigeren ze dit soort zaken wel, maar jammer genoeg niet altijd correct. Zo ontstaat er een situatie dat ik medicijnen niet meer terug zie in het depot wat ik had staan. Ook dit wordt weer gecorrigeerd. Maar uiteindelijk heb ik weer meer medicijnen in het depot als dat ik heb ingestuurd (recept). Zelfs een keer de medicatie niet gehad terwijl zij zeggen dat het wel verstuurd is. Op een gegeven moment ben ik het zat en vraag of ze mijn recept terug willen sturen zodat ik toch medicatie kan krijgen omdat zij het niet afsturen te laat afsturen of op eigen initiatief versturen. Moet ik verschillende keren om vragen en aangeven dat ik bijna geen medicijnen meer heb en de zorgverzekeraar hoogstwaarschijnlijk gaat reageren als ik wederom een recept aan de huisarts vraag.Het recept krijg ik opgestuurd. Maar wat schetst mijn verbazing,in het depot staat nu nog medicatie terwijl dat op 0 behoort te staan. Dat geeft geen goed gevoel dat ze zo omgaan met medicatie, terwijl dit voor heel wat mensen van levensbelang is. Nee secuur zijn ze niet meer, terwijl dit op het moment dat ik daar klant werd wel zo was (2008).

Vorig jaar heeft Nationale-Apotheek.nl aangegeven geen spaarpunten meer toe te kennen bij het afnemen van medicatie. O.K. dat kan natuurlijk maar achteraf, dat is toch wel bijzonder. Wel gaven ze aan dat een ieder die een bepaald aantal spaarpunten had opgebouwd op een bepaalde datum deze wel kreeg uitbetaald of er producten voor uit kon kiezen. Verschillende keren een bericht gestuurd met af en toe een antwoord waarin uiteindelijk een betalingsperiode wordt genoemd. Nou u raad het al, geen verzilverde spaarpunten. Ik ben nu al een aantal maanden bezig zonder dat Nationale-Apotheek.nl zijn belofte en afspraken na komt. Vandaag wederom een mail gestuurd. Ik denk dat het tijd wordt dat dit gemeld wordt bij een organisatie die toezicht dient te houden en waarvan de Nationale-Apotheek.nl toestemming heeft hun bedrijfsactiviteiten uit te voeren.

Jammer hoor allemaal dat je zo met je klanten omgaat.

Gewenste oplossing

Dat de spaarpunten worden verzilverd en misschien moet de Nationale-Apotheek.nl wel stoppen met dit soort bedrijfsactiviteiten. Het is duidelijk dat ze dit niet aan kunnen of niet in de hand hebben.