My complaint:

Ruim een week geleden heb ik medicijnen besteld bij de Nationale Apotheek. Op de dag dat mijn arts de fax verstuurd heeft heb ik nog gebeld of mijn recept in goede staat ontvangen is. Inmiddels heb ik al een flink aantal keren gebeld en elke keer wordt beloofd dat de problemen opgelost zijn en dat de medicijnen geleverd zullen worden. Op de site kon je in het verleden de status van een bestelling inzien maar dat is ook niet meer mogelijk. Inmiddels wordt de telefoon ook niet meer opgenomen en dat geldt ook voor apotheek Kok in Leiden die de uitgifte momenteel doet. Het probleem is dat ik mijn recept nu kwijt ben en ook niet elders mijn medicijnen kan gaan halen, ik zit inmiddels zonder. Waarschijnlijk zullen ze het wel bij mijn verzekering gaan declareren maar die heb ik inmiddels gewaarschuwd.
Het is ook niet mogelijk om een apotheker te spreken te krijgen. Klachten worden niet in behandeling genomen. Herhalingsrecepten van mij zijn in het verleden spoorloos in het systeem terecht gekomen. Gelukkig heb ik toen nieuwe recepten van mijn arts gekregen.
Overigens duren de organisatorische probkemen van de Nationale Apotheek inmiddels al een half jaar!!!

Gewenste oplossing

Onmiddelijke levering van mijn medicijnen, openlijke excuses en genoegdoening